市民EMS寄物品一周未收到 负责人:双十二找不到很正常

　　欢迎收听东方传呼，我是记者车润宇。东方传呼热线电话62706270日前接到市民毛小姐来电，反映自己通过中国邮政特快专递EMS快递了一套小朋友的衣服，过了快一周了，收件人却一直没有收到。打客服电话查询，也得不到反馈。

　　[12月15日下午我用EMS给我朋友快递了一套小朋友的衣服，因为是同城快递，我想我朋友周末肯定可以收到衣服。没想到一直等到周日晚上，我朋友都没有收到快递。我就上网查的物流信息，一直停留在“12月16日06：42，离开处理中心发往世博源本部”，然后就没动静了。]

　　毛小姐拨打客服电话查询，也得不到反馈。不过，她的朋友曾收到过站点负责人电话，货物可能丢了。

　　[我朋友作为收件人，接到过一个他们对应站点的负责人的电话，查了一天之后，我朋友自己打电话给站点问，站点就说，因为可能双十二货比较多，人手比较紧张啦，找不到很正常的，丢了也是有可能的。然后也就没有下文，回音的。]

　　记者先后给站点负责人和客服人员致电询问，得到的回复都是：还在寻找当中。

　　[上海那边还在处理当中，正在查找，还在核实当中，还在跟进，这边还没有反馈的处理回复。具体处理时间需要多长，这边我们一旦有处理结果，这边会有工作人员及时和你尽快回复的。]

　　随后，记者又联系了邮政特快专递客服中心当班值班长麦琼，通过她再去与站点联系、寻找，2小时后，这份快递终于被找到，并且送到收件人手中。原来，这个快递在到达站点后，寄件人和收件人两张存联都遗失，仅剩的面单上无法看清收件人信息，被当作无着邮件来处理　。

　　[12月18号的时候，得确有接到收件人来反映这个邮件的情况，营业部根据邮件情况，在场地上比对查找，可能是我们工作人员也说了，他们营业部存在问题，没有把这个情况及时和收件人沟通。在接到反应后，营业部也派了很多工作人员场地上集中查找后，找到了这个邮件，昨天下午已经给收件人送过去了，并且也向收件人表达了我们的歉意。]

　　麦琼表示，今后将改进工作流程，积极响应用户，做到及时反馈。

　　[凡是接收到无着邮件都尽快称重，根据外包装的情况以及重量做一个登记，如果遇上用户再打11183来查询的时候，可以马上根据系统内的邮件的重量以及外包装的情况，尽快找到这个邮件，并且马上和用户沟通。]

　　感谢收听今天的东方传呼