领跑者·记上海市劳动模范、普陀区宜川路街道赵家花园居民区党总支书记杜佳敏

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　　“80后”的杜佳敏被社区居民亲切地称作“板凳书记”。居民区里的大事小事总是少不了她忙碌的身影，为独居行动不便的老人打扫房间，为孤老料理后事，为漏水的居民家清理积水，为居民配药……她是为居民排忧解难的“贴心人”，是服务为民的“板凳书记”，也是疫情防控的“排头兵”。

　　 4个月摸清2700户居民

　　杜佳敏是普陀区首个被评为劳模的“80后”居民区书记，从宜川三村到赵家花园，深耕居民区15年，这位居民区书记通过一件件大事小事，实打实地温暖着百姓的心。

　　“居民区工作非常平凡，但要把每一件小事都做好，就能放大居民心中的幸福感、获得感。”刚进入社区工作时，因为年轻，杜佳敏也受到过居民的不信任与误解。然而，凭借耐心、细心，杜佳敏坚持每天见到居民便热情打招呼，遇事脸上也不忘挂着微笑，一步步消除了隔阂，促进了社区工作顺利运转。

　　2010年，小区里一位身患小儿麻痹、下肢瘫痪的63岁老伯突发疾病昏迷。听闻此消息，杜佳敏第一时间赶到他家并将其送进医院抢救。由于脾气倔，老伯与兄弟姐妹互不往来，照顾老人的重任一时间落在了杜佳敏身上。由于长期没有好好清洗，又大小便失禁，老伯浑身臭气熏天。彼时的杜佳敏20出头，连自己的父母都没要自己擦过身。但看到老人孤苦的样子，她还是默默扛下了这份工作，和护工一起合力把老人的身体擦拭了一遍。忙进忙出地陪护到第二天，才和家属进行了交接班。

　　居民区工作琐碎而忙碌，“帮居民干活”几乎是杜佳敏工作中的常态。今年8月，她来到赵家花园居民区担任党总支书记。短短4个月内，她已经对这个有2700户约6000位居民的小区“门儿清”。为了缩短与居民距离，她除了每天在小区中“闲逛”，还给居民社区生活的方方面面“支招”。在接受劳模表彰前一天，杜佳敏还在处理小区的“老大难”——宜川公园围墙紧挨着居民区，靠近围墙的香椿树枝叶生长过盛，几乎要“遮盖”上居民窗口。刚来没多久的杜佳敏收到投诉后，立刻前往公园进行协商，来来回回数次沟通后，最终决定修剪多余的枝干。“修剪当天一早，我提前半小时到达现场，为的就是监督工程，让好事做得细致些、再细致些。”

　　 “你们是真心为居民做事”

　　在宜川，杜佳敏被居民亲切地称为“板凳书记”。而在这个称呼的背后也有一个平凡又不平凡的故事。

　　身处老小区，宜川三村的许多居民都破墙自搭了阳台，违章搭建一度触目惊心。2017年8月起，在街道的支持下，小区开始了拆违整治。“刚开始，有些居委干部存在畏难情绪，认为这么多年累积下的违章，说要拆，压力和阻力会非常的大，想到居民的冷脸和不配合，连上门的勇气都没有。作为居委会书记，我把心中的担忧强压下来，不断给居委干部鼓劲，坚定攻坚克难、敢啃‘硬骨头’的信心和决心，主动出击争取居民的理解支持。”

　　在杜佳敏的带领下，居委干部迎难而上，以“5+2”、“白加黑”的韧劲主动出击，一家一户反复上门做工作。“有时为了做通一户人家的思想工作，对方不开门，我只好搬个板凳坐在房门口等，通过动之以情、晓之以理的形式去感化居民。久而久之，就有了‘板凳书记’这个称呼。”此外，在拆违中，杜佳敏总结出了十条拆违工作法，成了居委干部上门做工作的法宝与标准。如：标准事先要讲清，一把尺子量到底等。最终，经过杜佳敏和同事们的不懈努力，小区四百多处违章搭建得以拆除。

　　和拆违工作同样困难的还有楼道整治。宜川三村第一小区共有楼道76个，其中一度约70%的楼道存在不同程度的乱堆放现象，居委会及物业公司曾多次清理，但乱堆放现象还是有所反弹。一次整治工作结束的下午，居民方阿姨带着情绪找到居委会，说自己放在楼道衣柜里的几套新衣服和鞋子，还有一套新茶具被清理掉了，要求赔偿。杜佳敏耐心地接待并安抚对方的情绪，同时再次说明在楼道堆物的危害和不良后果。在临时托管处，方阿姨看到自己的物品贴着一张张标签、一样都没有少时，情绪一下子缓和了很多。她最后和杜佳敏说：“你们是真心为我们居民做事的，我们再不配合你们工作就真不像话了。”

　　“社区的管理工作没有捷径，只有通过耐心、恒心和细心，让居民心中少一分抱怨、多一分理解。”杜佳敏说。

　　 疫情防控的“排头兵”

　　今年以来，突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏。大年初三一大早，在杜佳敏的指挥下，一支由居委干部、志愿者和物业员工组成的特殊“施工队”便早早在宜川三村开工了。原先有着7个出入口的开放小区迅速转为只有单一出入口的封闭小区。杜佳敏是曾参加过抗击SARS战役年轻的“老兵”，正是凭借着当年练就的敏锐警觉，宜川三村也因此成为宜川地区第一个对上海市公共卫生一级响应作出反馈的居民小区。

　　第一通“警报”在封门后的第二天拉响：一户居民从重点地区返回家中。居民区党总支副书记冯卿说：“危险面前，杜书记第一个给出了‘我是党员，让我上’的回答。”克服疫情初期一片未知的恐惧，杜佳敏第一时间上门对这户人家进行了排查。看到居委会上门，回沪人员本不太愿意回应，试图拖延。但无论对方态度多冷淡，杜佳敏总是耐着性子进行劝说。从严词拒绝，到慢慢接受、逐渐信赖，这户回沪人员最终主动配合完成了身份复核。杜佳敏一边交回文件，一边悉心嘱咐：要遵照规定执行居家隔离措施；如有困难，也要第一时间联络自己。这位男士用有些颤抖的声调说：“杜书记，感谢您把我们当自家人。我们一定自觉配合您完成隔离。请书记放心。”

　　扎实的防控措施、敏捷的反应速度，稳定了小区居民的焦虑心情，也消除了回沪人员内心的惶恐不安。杜佳敏仍记得当时的感触：“我们面临的困难还有许多，但我们心中有底了。因为我们知道，我们的背后是人民群众——只要坚持‘一切为了人民，一切依靠人民’，我们取得最后的胜利的信心就绝不会有半分动摇。”

　　十几年如一日，杜佳敏用实际行动为居民奉献自己的热情，通过兢兢业业、认真细致的工作，让小区面貌焕然一新，让邻里亲情深入人心。