市民2万购家政预付费卡 服务水准下降退卡几经阻挠
家政行业竟也有售预付费卡了！售卡方为上海三鼎海上家政服务有限公司（以下简称“三鼎家政”）华灵路分公司。不过，市民龚先生日前向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，购卡后服务质量下降，退卡屡屡受阻。7月12日，记者现场采访后，龚先生已于第二天如愿拿到退款。
青年报记者 罗水元
2万元办家政卡但没有合同
2014年5月15日，三鼎家政前往龚先生所在小区宣传时，他爱人王女士就买了一张2万元的“世纪金卡”。
“他们当时宣传时说这个‘世纪金卡’永久有效，办好后，家政服务员可以随叫随到，当天预约当天就可以上门服务，如果对服务不满意，还可以申请退卡，退卡时只收取100元手续费。”龚先生说，她爱人就是对“三鼎家政”的宣传信以为真，才一次性办了这张面值2万元的“世纪金卡”，且没有签合同或协议。
办卡初期，他们对三鼎家政的服务也比较满意，“确实，一开始，我们当天预约，三鼎家政的服务员当天就会上门服务，我们请他们保洁，保洁也做得干净。”
擦玻璃20元/小时变20元/平方米
但是，慢慢地，他们通过三鼎家政服务热线预约保洁员上门时，不但当天预约不能当天上门，即使提前一天甚至几天，也等不到人上门服务，即使来了，服务质量也不令他们满意。
此外，当他希望三鼎家政方面提供服务标准时，也未能如愿看到。更令他们不满意的是，服务后结算价格时，也与原来宣传有出入。“比如，原来促销时说拖地、打扫卫生为15元/小时，后来上门服务时，就变成了24元/小时。”
而令他们最不满意的是擦玻璃的价格。龚先生说，三鼎家政原来宣传时说擦玻璃的价格为20元/小时，但是，他们通过三鼎家政服务热线预约服务员上门擦玻璃后，通过这张“世纪金卡”结算时的价格为20元/平方米。
“一个平方米20元，这样的价格谁承受得了？”龚先生说，虽然他对三鼎家政“说变就变的价格”表示质疑，但是，由于没有签书面合同或协议，质疑未被接受。