上海首次制定家政行业标准 如何擦桌子将有规范

　　家政人员如何擦桌子才算清爽，怎样洗杯子才算干净都将有行为规范。记者昨天从上海家庭服务业行业协会获悉，该协会正按相关部门要求制定3个家政行业标准和8个规范，并有望年内出台。这是本市首次制定家政行业标准。

　　同时，今年市商务委拟在本市推广家政上门服务亮证(家政上门服务证)试点制度。

　　 对雇主也将有溯源标准

　　3个家政行业标准包括服务全过程溯源标准、家政服务机构标准和家政从业人员标准，其中服务全过程溯源标准对家政员、雇主均提出明确要求。溯源要求对整个服务进行记录。市家协秘书长张宝霞透露，对保姆来说，服务全过程包括前、中、后3个部分，前期包括人从哪里来、出生年月、婚姻和健康状况、技能情况、有没有犯罪记录等内容，中期指的是服务内容的记录。后期指的是保姆服务的好坏该由谁评判和打分等。

　　“对雇主也应该溯源，溯源也应该有标准。”张宝霞认为，现在不少雇主考虑到个人隐私等，隐瞒了被服务对象存在的疾病和问题，无形中给家政服务制造了障碍，由此引发了诸多的服务纠纷。除了家政人员上门前需要对雇主提出明确要求外，家政员服务后也需要对雇主进行评价。

　　张宝霞解释说，家政从业人员标准是对从业人员的服务提出明确要求，8个规范包括家政服务业从业人员行为规范、家政服务业服务机构经营管理规范、家政服务业行业自律规范、母婴护理、养老护理、育婴师、催乳师、家政服务员等专业服务规范。

　　 拟试点家政上门服务亮证

　　此外，今年市商务委拟推广家政上门服务亮证(家政上门服务证)试点制度。服务证要达到三个要求，一是备案可查，采取一人一证一码，信息须录入家政上门服务证信息系统，实现可查询。从业人员持证须经家政服务机构或上海家政服务网络中心平台推荐申请报名，且经市商务部门组织的培训，实现可追溯。

　　商务委将建立家政上门服务证信息管理系统，负责服务证的管理、查询、推广，承担窗口服务、信息管理、服务监督、业务咨询、投诉协调等任务。系统平台可提供电话查询、网站查询、APP查询四类查询方式。

　　市商务委副主任吴星宝表示，家政服务人员佩戴有防伪标识的服务证上门服务，能让需求方放心、安心；也明确了用人机构的主要责任人身份，督促其对家政人员的健康程度等个人信息进行核实。同时与全市17万家政员的注册信息相衔接，解决“毒保姆”之类的问题隐患。

　　市商务委服务业发展处刘炜副处长介绍，通过扫描服务证上的二维码了解该家政服务员的个人信息，将有利于初期双方信任感的建立，对家政服务企业也能起到一定的规范作用。