节后上海家政行业劳动力充裕 平台争“抢阿姨”

　　今年春节，在全社会共同努力下，本市“保姆荒”现象不突出，很多“东家”也表现得不那么心慌。节后开工第一天，记者又从沪上几家主要的家政公司获悉，不少前一阵回乡探亲的家政服务员纷纷提前返沪，预计今年节后本市家政行业的劳动力供应会比较充裕。

　　这厢不“荒”，那厢看着也不“慌”，然而记者在采访中也发现，节后，随着家政O2O平台的火拼大战开始从线上蔓延到线下，并从近一两年来忙于“抢钱”到今年的重点工作——“抢人”，一些传统家政公司的经营者倒是多了一件感到“心慌”的事情。据多名线下家政门店负责人向记者透露，一些家政O2O平台节后开工的第一件事就是向传统机构高薪挖角，抢夺家政服务员，以对接平台不断增长的订单量。经营家政中介一行已经有15年之久的李阿姨告诉记者，这两天，接连有两家家政O2O平台工作人员跑到她的店里，在未谈及合作或签署协议的情况下，要求门店提供家政服务员资源，每提供一个将给门店100元作为报酬。“最难以忍受的是，听同行说还有些O2O平台的工作人员就像发小广告一样，站在店门口堵截，向家政服务员推销他们的资源和待遇，挖角的意图非常明显。”李阿姨说，“我已经警告过手下其他管理人员了，谁私下把家政服务员的资料提供给平台，一律开除。”

　　平台经济“抢人”的故事，曾在出租车行业引发过一次又一次的轩然大波，传统家政公司的规模与出租车企业相比，更不是一个数量级……心烦、心慌、甚至是心惊肉跳，家政公司老板们该怎么办？记者认为，传统家政公司面对“互联网+”带来的行业冲击波，“心慌”之后还是应当心静下来思考：一方面，与滴滴打车这类平台相比，家政服务虽然是刚需，但使用频次低。不同于衣食住行等基本性需求的高频，家政服务对于大多家庭来说是以低频事件驱动的。雇主选定一名住家保姆，通常一用就是几年；选定一名钟点工后，也至少会雇用一年半载。家政服务员选定一名雇主，也大多是希望有长期稳定的雇佣关系，因此，绝大多数家政服务员是不会去忙于接两三小时的临时订单的。由于家政服务领域活跃用户比租车行业少很多，因此家政O2O平台的经营模式会比滴滴打车更加依赖于量的扩张。

　　这就给传统家政公司留下了足够的回旋余地。传统家政公司与O2O 平台相比，他们长期积累的优势是既了解客户，也了解员工。“家政员要找好东家、东家要找好家政员，是家政服务业永远不变的道理。”李阿姨告诉记者，尤其是东家资源方面，家政门店植根于社区，哪家老人需要照顾，哪家添了宝宝，门店的“老师”们都已经早早掌握了“情报”，如果说家政O2O平台如今的发展重心是把大把的钱撒在“抢阿姨”上面，传统家政公司完全可以来个逆向思维，比如尝试一种回访客户的常态化制度；到老年护理医院、妇产科医院、企事业单位、社区活动中心开展“好阿姨推介”；完善公司管理架构，推出一对一服务的“大客户经理”等等，从需方入手，帮助雇主找到称心如意的家政服务员，甚至可以向市场推出“从摇篮到坟墓”的一条龙优质服务。

　　也正因为有着长期的积累，传统家政门店在如今家政服务行业迫切需要解决的人才培养问题上，也有着自己的优势。家政服务业个性化强，区域特点明显，比如为韩国客人服务要会做泡菜，为夫妻俩都是新上海人的家庭带孩子最好会说上海话……这些培训方面的细微差别，可能不是全国性的互联网大平台所能提供的。面对线上平台在线下“抢阿姨”咄咄逼人的竞争态势，实体门店与家政O2O平台应尽快错位开来，前者如果能专注于垂直细分市场，围绕着客户需求精耕细作，在一些垂直细分领域打响品牌，那么即便将来终究被大平台“收编”，也一样能够卖出个好价钱。