沪引入家政"外援" 保障春节家政服务基本供应

　　市商务委副主任吴星宝昨天介绍，目前，本市家政服务人员约50万，其中家政服务机构内的家政从业人员约20万;据调查，春节准备回乡过年的人员约占40%，而上海市民因为出国、到外省市旅游，以及自己承担部分家务减少家政需求达到35%，实际家政服务人员需求缺口约5%。

　　春节市场的家政用工问题历来比较突出。据上海家政服务协会调查，总体上看，今年家政服务市场供需数量基本保持平衡，但在某些具体服务类别上还存在不平衡。例如，钟点工，有的区域门店歇业、供给减少，有的区域则待工待业、供给有余;居家养老服务，服务人员因提供长期居家服务，春节倾向回乡探亲，出现5%的供应缺口。市商务委负责人表示，提高供需匹配效率、保障居家养老家政服务基本供应，成为节日期间家政服务市场保障工作的重点。

　　商务委已确定春节家政“保基本、保安全”的目标，为确保居家养老和小孩护理等基本家政服务供应不断档、确保家政服务消费安全，营造节日期间规范、便利、诚信的家政服务市场环境，市商务委会同相关部门多管齐下，主要采取以下工作措施:

　　提前谋划，鼓励家政人员错时错峰回乡探亲。本市40家规模以上家政服务企业针对节日市场特点，早回访、早安排，采取发放翻倍工资、节日福利、奖金红包等多种补贴方式，鼓励家政服务人员提前返乡探亲、春节期间回沪。组织留沪家政人员开展节日联欢、吃团圆饭等活动，请其家人来沪过年，由家政服务企业做好接待服务工作;做好调配，安排阶段性替代人员。

　　居家养老服务出现缺位的，及时落实人员顶岗，安排钟点工适时调剂服务时间，在空闲时段提供居家养老服务;夯实储备，关键时刻管理人员顶班———规模以上家政服务企业在做好家政服务人员储备的同时，管理人员也充分准备，在出现供应不足时，作为第一线服务人员进行补缺;积极联系，按需引进外省市家政人员———在稳定现有工作人员的基础上，本市10多家规模以上家政服务企业积极与外省市对接，从甘肃、四川等地引进一批家政从业人员，强化培训，以老带新，弥补用工缺口;资源共享，与物业公司探索合作———家政服务企业探索与物业管理公司合作，物业公司为家政服务公司提供工作人员，由家政服务公司进行培训和管理，在物业工作之余从事家政服务。

　　家政企业强化自律，开展优质服务活动。本市悦管家等40家规模以上家政服务企业最近共同发起“迎新春、保平安、讲诚信、促和谐”家政行业优质服务活动，在遵章守纪、持证上岗、岗前培训、权益保护、保障供给、合理收费、员工激励等方面做出承诺，倡导诚信经营、优质服务。

　　家政服务的“缺口”还有一个因素是市场信息的“不对称”。近期，市商务委将会同行业协会借助信息技术手段和服务平台力量，积极保障家政服务市场稳定。一是加强家政服务供需情况监测，针对可能出现的供应缺口，督促重点企业落实保障措施;二是应用技术手段开展跨区域调配，针对区域性匹配荒，借助“互联网+”优势，加大网络化、信息化、电子化技术手段应用，目前本市有3家互联网家政服务企业，他们发挥家政服务企业信息化平台、为老服务热线等大数据作用，吸纳更多家政服务企业加入“沪商务委推动家政服务”微信群，统筹全市资源，共享供需信息;三是加强节前培训和安全教育，督促重点家政企业对所有家政服务人员，节前进行一次职业技能、职业道德和安全知识培训，提升业务技能，保障服务质量。

　　同时，市商务委将会同有关部门把好规范关、安全关，要求家政服务企业认真落实各项规章制度，明示服务电话、服务内容和收费标准，开展用户满意度调查和服务回访，妥善处理用户投诉。