传统家政业引入"优步式"运营 90后钟点工月入近万元

原标题：用智能算法重构“钟点工”行业

　　一大早，“悦姐”杨蓉背起书包，准备去第一户人家做“钟点工”。这一天，她有4个预约，地点相隔很近，活儿的“技术含量”也很相似———书包里装着的26样装备，足够让她在客户家里完成所有工作。

　　杨蓉是个“90后”，这么干一个月，工资到手近万元，赶上不少白领的月薪了。工资高，不是因为有补贴，而是源于效率高———她所在的创业公司“悦管家”独创了一套匹配算法和服务供应链，通过技术改造和流程革新，做成了家政行业的“优步”。

　　做家政行业中的“优步”

　　悦管家不算是一家新公司，2012年成立时，它是一家地道的家政企业。这条道在2015年转了向———悦管家引入“技术男”王祺，朝着“互联网+”一路狂奔。在O2O领域，特别是在极度传统的家政行业，从线下往线上“逆流而上”的家政企业，这还是第一家。

　　这个转折，更像一次追逐梦想的再创业。“整个后台系统从开发到上线，只用了58天，所有家政流程实现了标准化，每一步都可追溯。”悦管家联合创始人王祺告诉记者，这个运营系统有点类似于“优步”模式：用户下单，系统通过匹配算法自动配对家政人员，后者接单后，会在出发、开始服务、结束服务等各个节点生成记录，用户则进行电子签单及评价，完成整个闭环。

　　单从技术来说，这种匹配算法的技术含量比“优步”叫车更高。“优步”属于即时匹配，也就是说，用户在按下“叫车”按钮的30秒内，系统就会做出优化决策，但受到地域和空车数量的限制，可选择性不大。家政服务领域则是另一套逻辑：用户预约时间长达14天，所处地区不同、时间段不同，需求更是五花八门，这意味着匹配算法的优化空间大，存在更多匹配的可能性。

　　王祺告诉记者，公司去年在智能匹配算法、人员效率优化等方面申请了10项国家专利，都已获批，“随着技术研发的进一步成熟，我们还将在客户时间需求挖掘等领域申请8项专利。”

　　“钟点工”也能升级进阶

　　如今，在悦管家驻扎的家政人员有5000多人，大多是“80后”“90后”。杨蓉今年26岁，但已属于老资格———在悦管家最新签约的一批家政人员中，不少生于1996年的青春面孔赫然在列。正因为如此，这里的家政人员被称做“悦姐”，而非“悦嫂”。

　　在最传统的家政领域，悦管家如何像充满朝气的科技企业一样吸引年轻人？

　　公司创始人李尉坦言：“靠的是服务供应链。”李尉12年前就曾有过家政服务的创业经历，在他看来，高科技只能解决家政行业信息极度不匹配的“痛点”，人才缺失才是最本质的矛盾，需要通过服务供应链的流程再造，解决标准化与等级制问题，为家政服务人才提供晋升的空间。

　　悦管家在内部重新架构了服务供应链，年轻的家政服务者被招聘进来后，就开启了类似打游戏升级进阶的模式———先是接受职业培训，拿到家政服务等级证书，然后开始跟着师傅实习一个半月，等到可以“单飞”时，一系列透明的指标会告诉她们该如何进阶，进阶则意味着可以免费培训更专业的技能，拿到更高的时薪，等积累到了足够的资质，就可以成为“云店”的合伙人，负责招聘、带教、管理其他家政人员，向管理岗位迈进。

　　外靠科技手段提高匹配效率，内靠服务供应链为员工提供完整的晋升计划———如今，悦管家家政服务人员平均收入约五六千元，最高月薪能过万元，相比传统家政人员高出20%以上。

　　“巨头越大，我越放心”

　　在O2O领域，家政服务如今已成为一块各家竞争的高地。根据商务部《2015年家政服务行业发展报告》的数据显示，2015年整个家政行业市场规模已突破2万亿元，这个数字在消费政策的带动下仍在稳步提升。大风口下，“58到家”“京东到家”等一批互联网巨头已经冲了进来。

　　面对互联网大佬的冲击，王祺并不担心，“巨头越大，我越放心。几乎所有互联网巨头采用的都是平台模式，为了吸引流量，他们必须靠补贴来维系与用户、线下家政企业的关系，一旦停止补贴，这个模式毫无优势可言。”

　　悦管家不靠一分钱补贴已可以做到收支平衡，而且开始往华北地区发展。去年11月，公司的三位市场开发人员去北京开拓市场，因为一时半刻找不到办公室，他们就在南二环夕照寺附近一家名为“生活客”的咖啡厅整整驻扎了一个半月。靠着自己的核心竞争力，悦管家目前在北京已招募到近600名“悦姐”，主攻公寓、民宿服务业务。王祺透露，北京的拓展预计在今年四季度就能实现盈利，公司即将进军天津市场。

　　“技术的革新、模式的创新、标准的制定都是为了推动行业进步，现代服务业的升级并非简单的技术堆砌，而是全方位都需要有‘科技范儿’。”王祺一直认为，未来家政行业的竞争将是深度竞争，靠的是“技术+服务”，缺一不可———从这个角度来说，以这二者见长的上海创业企业有着得天独厚的优势。

　　对话创业者

　　记者：别的创业者都是从互联网切入家政，悦管家则从家政切入互联网，这个不同能带来什么优势吗？

　　李尉：这是创业者自己背景、创业初心所决定的路径。悦管家是典型的“传统企业+互联网+”模式，先从线下家政服务积累行业认知、理解用户痛点、服务标准化、服务职业化等方面的经验，然后再开拓线上业务。理解用户痛点与需求、满足用户服务体验，这是我们“传统企业+互联网+”的最大特色和优势。

　　记者：据说每一位“悦姐”的背包里都有很多创新的清洁工具？

　　李尉：每一位“悦姐”上门服务时，都会带一个万能工具包，简称“悦式背包”，内部共有19件物品，很多工具是我们改造过的，比如多功能地刷，这是一个“U型刷+线性刷”的组合，一般常用于水槽清洗、大理石台面清洁。一般水槽四个角落和角线很难用大刷子洗刷，这时候可以拆掉线性刷，用U型刷来清洁。

　　记者：北京团队驻扎咖啡馆的一个半月，完成了哪些任务？

　　李尉：2015年11月，北京团队开始筹备，他们办了三张咖啡馆的常客卡，每天每人一杯咖啡，在那里面试了102位应聘者，建立了一个更大的团队。他们还筹建了面向北京市场的夕照寺体验中心，规划了北京市场2016年发展目标等。我们初创合伙伙伴中，半数以上是在咖啡馆约谈沟通后，才加盟悦管家大家庭的。现在经常去咖啡馆与互联网行业人士侃大山，聊聊行业未来发展。