市民买实木家具有多处划痕凹坑 售后:都是小问题不换

　　欢迎收听东方传呼，我是记者吴雅娴，东方传呼热线电话62706270，日前接到听众张先生来电，反映今年1月1号他在沪闵路405号的莘潮国际家居店，购买了一套澳凡品牌的胡桃木实木家具。到货发现餐桌、床头柜、茶几等家具存在多处划痕和凹坑，当场拒收并到店协商，但问题没有得到解决。

　　张先生说，这套家具总价3万1千元，虽然订货单上有约定，购买时只需要支付总价的30%作为定金，剩余款项等货到通过验收后再结清。但专柜销售人员反复承诺，他们的家具质量肯定没有问题，张先生便全额支付了费用。

　　[12号上午东西送到家之后，打开了看了之后，跟店里面看的相差很大，一个是材质方面跟店里面摆的样品不一样，斑斑点点，还有一个色差比较大，表面碰伤尖角油漆碰伤脱落，吃饭台子和茶几表面有凹坑碰伤划伤都多的，油漆有起泡，最夸张的一个椅子正面有25块拼成的，连接的地方那个缝也很大，有的东西送上来，包装根本就没有的。]

　　张先生当场对家具质量提出质疑，但送货员说，自己只管送货，售后问题与他无关。张先生只好再次来到门店。

　　[也跟店里联系了，他们是这个付了钱，态度就完全两样了，非常不主动的。不好的都要换，我这个是最低要求，但是他们坚决就是不肯换只肯修，我说我一天都没用过，你送来的东西，就是一塌糊涂的东西，你让我接受我是没法接受的。]

　　记者联系莘潮国际家居闵行店，一位自称售后负责人的张女士表示，厂家给张先生所送的家具的确存有划痕、麻点等情况，但这些都属于小问题，不代表家具是残次品。

　　[餐桌椅呢，腿的那个料不太好，然后餐椅有中间的一个接缝，就是油漆处理的不是很平滑，澳凡展柜这边也是给予一些换货。两个床头柜桌面它是有一点芝麻状凹陷，张先生一定要进行一个换货。那么我们建议的就是因为这个瑕疵很小，家具也有美容师进行上门点状的话，就是修复就可以。我这边的调解书还欠缺签字，就这个上面搁置的然后终止了。]

　　经过记者多次交涉，澳凡家具最终同意按照张先生的要求，对沙发边角凹陷处和大床的油漆问题进行修补，其余家具全部更换。澳凡家具厂家罗先生说：

　　[已经跟张先生沟通过了，我们也会在最快的时间，把他的剩下的需要调换的些产品进行更换。这也是我们工作当中的一些不足吧，一定是去进行改正。]

　　市家具行业协会提醒消费者，购买家具产品，需索要《家具产品使用说明书》、《合格证》和保修卡，并认真阅读购买合同中关于商品质量、售后服务、违约责任的相关内容。如遇消费纠纷，可与家具生产者及销售者反映，或通过商场柜台的出租方协商解决。感谢收听今天的东方传呼。