从客户角度出发，对渠道为客户解决问题

　　在工作中要从客户角度出发，为客户解决实际问题，提供更加简单快捷的处理办法，赢得客户满意。

　　客户张先生来平安人寿柜面办理保单贷款业务，柜员在核实客户信息时，发现被保险人是张先生的儿子，且孩子还未成年成年，张先生并非资格人本人，之后柜员向其说明需要提供其儿子的户口本办理这个业务。客户有些着急，表示其儿子今年准备上学户口本不在身边，短时间没法提供，柜员听后先安抚客户不要着急，并推荐客户使用一账通办理保单贷款业务，并为客户讲解了一账通贷款的方法和路径，给张先生说明整个业务办理流程后，客户对柜员这种尽心尽力为其解决问题的态度和做法很感动。

　　当一种渠道无法为客户顺利办理业务时，我们要多思考其他办理路径，从客户角度出发，切实为客户解决问题，赢得客户满意.