客户点赞 才是真赞：上海寿险成功化解抱怨客户

近日，上海寿险用真诚友善的服务成功化解抱怨客户，最终得到了客户的谅解和认可。

原来，平安人寿上海分公司客户诸女士曾于10月初致电95511，咨询有关办理退保事宜。客户根据坐席的解答，准备好了应备材料于近日至浦东客服中心办理。柜员热情接待了这位客户，在为客户检查材料时，发现前来办理人为投保人的姐姐，在仔细核对客户应备材料时，发现申请书及委托书的投保人签名与投保书不一致，故提出需回访投保人本人。诸女士立即表现出抵触情绪，向我们抱怨手续麻烦。在经过柜员长时间的解释后，诸女士的情绪才稳定下来，告诉我们投保人因刑事犯罪目前正在服刑中，希望我们能给予特殊办理。为了能了解投保人的真实意愿保障客户的权益，柜员忙安排协调保全员上门调查取证，最终为客户顺利办理完成。

上海寿险将继续秉承“客户至上”的原则，站在客户的角度用心服务好每一份客户，致力于用细心、负责的服务态度不断提升客户的服务体验和感受。