宝山区人社局秉承“12345”服务理念，践行为民服务承诺

      宝山区人社局以12345热线工作为新的起点，在工作中求突破、在服务中求创新、在转变中求发展，将恪尽职守与热情服务相结合、将公正履职与为民解难相结合，依法为民维权，切实为民解忧。

  一鼓作气，重拳出击，去顽疾  

      “我刚来上海，人生地不熟，满以为交了钱，就有工作，但现在黑心老板不介绍工作，还不退中介费，现在连吃饭的钱都快没有了”，电话那头传来了来沪务工人员龙某焦急的声音。近年来，通过“12345”反映非法中介的工单，逐步呈现上升趋势，2016年上半年，已收到相关投诉33件，占工单总量的12.94%。针对该类投诉取证难、反复性强等特点，宝山区人社局指派区劳动保障监察大队主动上门执法；对于疑难顽疾，协同公安、综治办、所在街（镇）等相关部门进行联合执法。在处置过程中，一方面向求职者宣传正规的求职渠道，另一方面给违法者以震慑，对经营者进行相关法律法规教育。

一波三折，真情沟通，暖人心

      “我才几百元钱，你让我打官司，你们政府部门都是干什么吃的啊，我打了12345，就是要你们帮我把我的血汗钱要回来！”电话那头是重重的怨气，电话这头是工作人员深深的无奈。针对于老百姓不愿打官司、嫌麻烦的心理特点，宝山区人社局结合工作实际，在不违反依法履职的前提下，积极探索新的工作方法。通过跨前一步，对于一些争议小、金额少案件，承办人员主动向用人单位了解情况，沟通协调双方分歧，为劳资双方搭起一座连心桥，促进矛盾的快速化解。通过此类方法，上半年已化解33件，占化解总量的25.20%，大大缩短了热线办理周期，也降低了矛盾激化的风险，为市民提供了便利。

一呼百应，借力基层，促和谐

      “我们的老板跑了，酒店关了，几十个员工的工资都没有着落，一家老小的生活该怎么办”。电话那头的外来务工人员朱某着急地叙述着他与同事的遭遇。经了解，该酒店地处吴淞街道，酒店房产属部队所有，为尽快解决市民的急、难、愁问题，宝山区人社局借力于基层调解组织，通过所在部队的积极配合，先期解决了市民的生活费难题，再通过开具仲裁调解书引导市民通过法定途径依法维权。目前，宝山在全区已设立了16支基层劳动人事争议预防调解队伍、13支劳动监察协管队伍，既有利于及时掌握全区用工动态，也便于就近、就地、及时解决争议纠纷。

      认真倾听市民呼声、努力关注市民所需、切实为市民解忧，宝山区人社局将依托“12345”这一个工作平台，以“两学一做”活动为契机，依法履职，积极维权，不忘初心，继续前进！

(稿件来源：宝山区人力资源和社会保障局 祝铭东 金淑萍)