上海十院官微破除"论资排辈" 专家排名患者说了算

　　东方网11月22日消息：根据每个出诊医生的职务、职称、工作年限、技术水平、学术贡献等指标对专家进行“论资排辈”，这是业内的惯例。而上海市第十人民医院官方微信服务号却“另辟蹊径”，以患者的外部评价取代医疗机构的内部评价，专家排名取决于每一位患者就诊后的打分评价。正因为此，短短两个月，十院官方微信服务号的粉丝数就破万，其中，50岁以上的中老年人成为“主力军”。而这一创新性举措赢得了患者的赞誉，同时也为改善医疗服务、提高医疗质量开辟了一条新路。

　　 百姓的评价可信度更高

　　按照传统做法，医务人员的评价与排序要参考职务、职称、学历、工作年限、获奖情况、科研成果等多个指标。但是就改善患者就医体验而言，上述指标体系中有一些并不具有显著的相关性。怎样让患者最为方便、快捷地找到心仪的医生？该院大胆破除“论资排辈”的行政干预，将专家排序权完全交到患者手中。

　　每一位通过十院官方微信服务号预约挂号实现便捷就医的患者，就诊结束后都可以在手机上为医生打分，评价结果实时计入数据库。每一位专家的得分一目了然，并按照分数从高到低排列。在众多患者看来，老百姓的评价可信度更高。而这一做法更像小年轻们玩的网络点评，掏出手机一看，就能看到哪个医生最受病家欢迎。

　　 实时评价倒逼服务提升

　　将专家排序的依据由“论资排辈”改为患者评价，院方推行这样的改革是否会遭遇来自内部的阻力？面对记者的疑问，该院相关负责人表示，新政推行之初自然会遭遇各种负面的议论，但根据申康中心“改善服务、提高质量、控制费用、便民利民”的十六字方针，以患者实时评价倒逼医疗服务质量的提升，是“新医改”的必然方向和必由之路。

　　为持续改进医疗服务、优化就医流程，对患者开展满意度测评已是十分成熟的做法。然而要是固守传统的问卷调查、电话回访等模式，有时无法获知患者最真实的想法和感受，甚至会有形式大于内容之嫌。开展面对面的问卷调查，有时患者碍于情面，会选择“大事化小、小事化了”；电话回访虽然不会有上述弊端，但其便捷性和到达率是个大问题，也会带来样本量不足的问题。而十院官方微信服务号引入患者实时打分功能，很好地解决了上述两大矛盾。有了畅通、便捷的反馈渠道，患者会更乐于对专家的医疗服务作出评价，这样的评价既能为其他患者求医问药提供参考，又能对医务人员起约束和引导作用，可谓一举两得。