48800婚介费幸福未到烦恼先来 珍爱网被质疑报价不透明

图片说明：读者反映，自己是珍爱网会员，在实体店交了会员费后发现报价贵出网站10倍。

      珍爱网浦东店诱导李女士购买了48800元的尊爵婚介服务，承诺一定为她找到幸福，却接连推荐了两位明显不符合其择偶要求的男性会员。

　　消保委人士提醒，选择婚介机构交友的消费者要特别注意，勿轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承诺。律师认为，珍爱网报价存在不透明问题。

　 　【读者投诉】

　　珍爱网介绍朋友不靠谱

　　市民李女士向晨报反映，自己去年离异后独自带着女儿。是珍爱网普通会员，从没交过会费，今年5月6日，珍爱网红娘助理罗伟财打来电话，说当天是离异男女专场，帮李女士约了最资深的红娘，红娘工号是2005970。在罗的再三鼓动下，李女士于当天下午4点半来到了浦东南路上的珍爱网浦东门店。

　　在浦东门店内，李女士见到了红娘张新岩。李女士介绍，希望找一位与自己年龄相仿、心地善良、工作稳定、有房、离异(带女儿)的上海男士为伴，但属牛和属鼠的男性不考虑。

　　张红娘拿出手机，介绍了几个成功案例，然后开始报价。张让李女士购买48800元的尊爵卡，李女士嫌贵，张红娘见状找来一位王姓主任。王主任听了李女士的经历后，声泪俱下，一边拉着李女士的手说，“我们一定帮你找到幸福”，一边催李女士刷卡付钱。李女士提出看看合同，但张王二人说:“太晚了，请相信珍爱网这么大的平台不会去伤害你这样受过伤的女人。”李女士草草在合同上签了字。

　　5月8日，一位名叫王星仙的珍爱网红娘与李女士确认了择偶要求。几天后，王星仙给李女士推荐了一位1971年出生的男士，原来做技术，现在做金融。李女士问:“为什么转做金融？”王星仙说去问一下再联系，后来就没了下文。李女士说:“她们推荐的人，自己都不了解清楚，年龄也不符合要求。15日王星仙又推荐给我一个属牛的，我说完全不符合我要求呀，她当时还说‘不好意思’。此时，我对她们的服务彻底失望了。”

　　珍爱网给记者的回复中表述，“13日红娘推荐一位男士给李女士。15日红娘再次电话联系会员推荐了一位属牛的男会员，女会员此时表示不愿见属牛和属鼠的男会员。”显然，这和李女士的说法不一。

　　合同签好之后，李女士偶然看到珍爱网上的“珍爱通”服务，与自己在门店购买的尊爵套餐的服务内容表述相差无几，半年的费用只要4999元。5月16日，李女士致电珍爱网要求全额退款。从16日至发稿日，珍爱网没有再为李女士提供婚介服务，也没有为李女士退款。要求退款时，李女士仔细看了一下合同:“合同里密密麻麻都是对我的约束，根本没写珍爱网具体应该提供哪些服务。”比如，关于乙方(珍爱网)提供的服务，合同中最具体的一条就是:“乙方要根据甲方的征婚要求为甲方客观地推荐会员，提出合理化建议，安排见面。全程由资深红娘一对一跟踪服务。”这条规定太空泛了，对婚介的质量和次数没有详细规定，说了等于没说。

      【记者调查】

　　同样服务为何差价十倍

　　近日，晨报记者以离异单身身份，到珍爱网浦东直营店咨询暗访。一对一专属红娘李丽(化名)了解了记者的基本情况与感情经历。随后李丽给出了线下VIP服务的价格区间，“我建议你选择28800元的钻石卡就够了。”记者问及珍爱官网上有的服务只需几千元的价格时，李丽表示:“我知道你指网上4999元的珍爱会员服务，那是线上服务的价格，说白了也就是电话红娘的服务模式，基本上都是让你自己在网站里寻找合适的人，要自己发邮件交流。不像我们线下，有专属红娘一对一服务，每周帮你安排约会，推荐的男士和服务内容都不一样。”

　　而记者此后致电珍爱网咨询，客服回答说4999元的服务也包括“一对一人工红娘相亲服务”。

　　李丽拿来一本线下VIP服务手册，上面共有28800元、48800元、68800元、108800元四个档次的服务价位。记者看到，28800元的钻石卡包含标准服务和专业服务。标准服务内容为红娘一对一与会员沟通；全程跟踪、筛选和安排一对一约见；红娘提供感情咨询和婚恋指导；免费参加相亲活动；提供公司优美舒适的约会环境；免费提供电视相亲(自愿选择)。而专业服务则显得有些“虚”，包括面对面优化、制定征婚方案；建立归并专属爱情资料数据库；贵宾专属心理匹配测试及剖析解读；高端猎魂专业婚恋情感分析；提供线上资源猎头服务。其他档次均以此为基础，48800元的尊爵卡在专业服务部分，增加了“线下地猎服务”和“红娘＋猎头二对一专属婚猎服务”二项内容。李丽告诉记者，之所以有不同的价格，是由于红娘在跟客户交流过后，根据客户的需求报出适合客户的价位。珍爱直营店的各档次价格并没有明确界定，而完全是凭红娘自己来定。

　　“如果没有找到合适的，可以退款吗？”记者问。李丽称没有这个先例。记者继续询问，每个月安排三四次约会的承诺是否会写进合同里，明确双方权责，一位工作人员称从来没有这样操作过，合同都是深圳总部统一制定的。

　　 【消保委提醒】介绍次数等具体细节应写入合同

　　消保委有关人士提醒，选择婚介机构交友的消费者要特别注意:勿轻信婚恋网的广告和工作人员的口头承诺，因为目前大多广告存在虚假宣传、夸大宣传的嫌疑。

　　该人士表示，签订合同要尽量详细，要签订正规合同，必要时核实公章真伪。可参照2009年12月1日起实施的国家标准《婚姻介绍服务》附录《婚姻介绍服务合同》，该合同范本对婚介服务的内容、服务质量、介绍次数、婚介合同的时间及双方的违约责任作出明确约定，从而更好地保护自己的合法权益。

　　合同范本中，“服务项目”一项明确规定，应填写“单次介绍次数”，并详细解释了“单次介绍次数”包含的四层含义(可多选)，一是给甲方提供令其满意的征婚对象资料；二是安排甲方与征婚对象互换联系方式；三是安排甲方与征婚对象见面；四是给甲方提供让甲方见面后感觉满意的征婚对象。

　　上海瀛东律师事务所王越律师认为，在本事件中，婚姻介绍服务合同当中仅仅约定了价格，但是并未清晰表述该价格所包含的服务内容，乙方义务部分表述含糊，若不存在其他合同附件或组成部分，是存在报价不透明的情况。