奉贤区环保局创新环境信访“三合一”工作模式

2016年第一季度，奉贤区环保局共受理信访件629件，同比下降11.3%，办理结果满意率为72.8%，同比上升13.6%，先行告知率为100%，及时处置率为100%，工作态度满意率为100%，均在全市环保系统名列前茅。

一是形成“三合一”工作机制。 奉贤区环保局面临人少任务重的矛盾，创造性地将信访与应急指挥中心、杨剑珑信访工作室、区域巡查中队有机结合，形成“三合一”工作机制，平战结合、平时为主，形成合力，发挥“1+1+1>3”的工作效能，进一步整合社会资源，发挥平台作用，以示范效应化解综合疑难信访，第一时间妥善处置各类环境信访和应急事故。

二是 理顺“三合一”工作机制。 以指挥中心为核心，提升中心在信访调处工作方面的作用和地位，统一指挥协调办理环境信访，制定严格的信访调处、应急值守工作考核制度纪律；以杨剑珑信访工作室为平台，充分发挥在疑难信访、群众矛盾突出的环境信访方面的协调能力；以巡查中队为抓手，负责日常环境信访案件的执法检查以及突发性环境信访投诉和应急事件的出警和执法任务。

三是明确“三合一”工作目标。 指挥中心以规范工作程序，提升信访办理效能为目标；杨剑珑信访工作室致力与群众面对面、心贴心，真诚倾听群众呼声；巡查中队以顺利化解重大疑难环境信访问题为目标；认真做好信访协调工作，进一步转变工作作风，打造一支思想坚定，作风严谨，勇于担当，随机应变的环境信访队伍。（奉贤区环保局）