女子在工商ATM机提取现金 3天后发现有张疑似假钞

　　欢迎收听东方传呼，我是记者张怡。这个春节，侨居海外的许女士回国期间，在工商银行大木桥路支行的ATM机上提取了2000元现金；3天后，发现手里有张疑似假钞。

　　【16号去大木桥路工商银行，从右边数过来第二个取款机。19号我去南京路买东西的时候发现了这张假钞，我就到他们银行去。去了以后他说我们帮你查一下，因为现在这个号码都能够记下来的。银行卡交给他，他就马上把那个号码都打出来了，就说这是他们的机器里出来的。】

　　柜面工作人员当场认定及没收了这张冠字号为T84Z772903的假钞，并向其出具了《假币收缴凭证》。

　　【让我们登记个电话，他说我们会通知你们的。】

　　由于许女士第二天便要离境，于是委托朋友杨先生处理后续事宜。但杨先生始终没有等到工商银行的回音，便拨打东方传呼热线电话62706270求助。

　　【他予以收缴，接下来就没有事儿了。你至少要赔礼道歉，这是你的失误；这个假币是你流出来的，你要用真币给他换回来；你用的假币来忽悠我们消费者，我们《消费者保护条例》当中有，你要罚。】

　　根据许女士及杨先生的说法，柜面工作人员曾经确认，这张假钞是从ATM机中流出。但当记者致电工商银行上海分行，办公室陈女士表示：

　　【他只是卡拉出来，可以知道他有这样一笔取款的记录，他拿的钱是不是属于我们这个机器出来的，的确要到后台去查。】

　　随后，工行方面表示：后台系统中并未查询到这张假钞的冠字号。

　　【因为所有ATM机机器里面的钞票，都是我们几个区域支行统一装箱发出去的，我们系统里是有一个总的冠字号码，拿它这个冠字号码和我们系统里的比对，不是我们这台ATM机上拿出来的钱。】

　　就这张假钞的来历，双方各执一词。不过，当记者要求工行方面提供许女士当天在ATM机上所取全部20张百元钞票的冠字号，进一步比对时，对方表示：目前ATM机并不支持冠字号主动查询。与此同时，储户许女士也无法举证，该假钞出自ATM机。

　　【证据我应该当时拍张照就好了，因为第一次碰到这样的情况。】

　　惠诚律师事务所杨状律师提醒：虽然人民币并非商品，不适用《消费者权益保护法》中假一赔三的有关规定；但储户与银行存在合同关系，碰到类似的纠纷，举证很关键。

　　【储户将钱款存入银行的时候，实际上和银行之间成立了一个储蓄合同关系。根据《合同法》一百一十三条的规定，银行是有义务进行赔偿的，赔偿标准应该是以储户的损失做参考。这就需要储户在证据方面能证明，这个钱确实是在银行取的。】

　　感谢收听东方传呼。