同一位客人点11次外卖9次吃出毛发？均申请全额退款，商家：我这都是男员工

    商家做生意，口碑很重要，无论是产品质量还是各项服务，都得要尽力去做到让消费者满意。最近，海口一家炸鸡店的老板张先生就在想方设法地寻找一位消费者，8月18号这天，这位消费者通过外卖平台在张先生的店里点了一份炸鸡外卖，结果闹得很不愉快……

    张先生说，自己店里的业务有很大一部分都是通过饿了么这样的外卖平台来开展，所以消费者在网上对自己产品和服务的评价也特别重要，8月18号这天早上8点多，有一位姓李的消费者通过饿了么平台在他店里购买了一份炸鸡和一杯红茶，本来这些商品都正常送达了，可就在当天傍晚6点多，张先生发现，那名消费者在平台上发起了全额退款的申请，理由就是在炸鸡里面吃出了头发。

    对方在平台上发布的评论中表示，不仅从张先生店里的炸鸡中吃出了头发，而且配送的红茶也已经发臭。发现这个情况后，张先生马上对店里的产品进行了自查，并向员工询问了相关情况，可自查的结果让他对这位消费者的遭遇感到挺疑惑。

    海口某炸鸡店负责人张先生： “我们员工兄弟进来要先戴帽子，这个是最基本的，第二个要勤洗手，而且我们没有女同志，这里面都是男员工，更不可能有这么大一缕头发在里面。”

    为了查明事情的原委，张先生又拨打了那名消费者李某在平台上留下的电话，希望能直接与对方进行沟通了解，可多次拨打对方都无人接听，无奈之下，张先生又找到了饿了么平台求助，希望能联系上对方，可平台调查的情况，更是让他有些意外。

    饿了么公关部海南区经理邱也栩表示，第一、他只在最近两个月才开始用这个账号，第二个、最近两个月消费的11笔订单中有9笔都是说餐品中有毛发。