本市2014年“夏令热线”圆满结束

      8月19日，由市建设交通工作党委、市建设管理委、市交通委、新民晚报社、上海广播电视台联合主办，上海城建热线服务中心等单位承办的2014年“夏令热线”圆满结束。

      “夏令热线”期间，市民来电10.9万余个，受理各类信息9.3万件，其中咨询3.5万件，占42.4%；投诉3.3万件，占40.2％；举报8983件，占10.9％；建议2529件，占3.1％；报修2361件，占2.9%；表扬427件，占0.5%。市民关注的投诉、举报类前五类问题依次是：违法建筑、乱设摊、出租车拒载、公共区域秩序维护、公交服务态度。这五大问题约占投诉、举报类诉求的53.3%，与平时基本持平。今年“夏令热线”主要有以下特点：

      市民来电量平稳

      今年“夏令热线”活动期间，市民来电总量10.9万余个，日均3039个，与往年相比整体平稳，主要表现在：一是来电高峰不明显。整个活动期间，最高一天的拨入电话量为5351个。二是受理总量同比略有上升。电话接通率达89.1%，较去年上升6.1个百分点，共受理各类诉求9.3万件，同比上升2.3%。三是诉求中的咨询、投诉比重相当。共受理咨询3.5万件，占受理总量的42.4%，投诉3.3万件，占受理总量的40.2%。四是热点问题变化不大。诉求排名前五位的是:违法建筑、乱设摊、公共区域秩序维护、出租车拒载、公交车服务态度等问题是市民关注重点。

      季节性诉求相对集中

      今年夏天天气比较凉爽，高温天数较少，但与季节性相关的诉求仍相对集中。主要包括以下几类问题：一是空调外机扰民；二是河道综合管理有待加强；三是各类噪声扰民；四是垃圾对居民生活产生影响。

      形式多样，各方参与积极性高

      一是市建设交通工作党委、市交通委、市水务局、市房管局、市绿化市容局、市电力公司、市建管委主要领导接电；二是市建设交通工作党委、市建设管理委、市交通委、市绿化市容局三委一局机关干部接电；三是上海市城乡建设和交通发展研究院团委干部接电。整个“夏令热线”期间，总计140余位领导和机关干部走进12319热线，现场倾听市民呼声，接听、回访电话1080余个。

      处置反馈及时，解决率上升

      “夏令热线”活动期间，各责任单位及时响应、快速处置，加强督办工作力度，切实解决好市民群众反映强烈的热点、难点问题，取得了较为明显的效果。今年各职能部门解决率达77.3%，与去年相比上升6.4个百分点。