申城地铁满意度排名出炉 车况站貌改善期望较大

　　原标题:地铁满意度排名出炉

　　你对每天乘坐的地铁线路满意吗？记者昨天从上海市交通委获悉，最新上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉：今年一季度，地铁运营服务乘客满意度评价达到86.9，环比略有上升，同比持续四年上升。乘客对全市轨道交通总体情况认可，但对地铁车况站貌继续改善的期望较大。

　　 满意度总体较高

　　市交通部门已连续15年委托市质协用户评价中心，开展上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理5大类，共计24项具体指标。在最新公布的一季度乘客满意度测评样本中，采集了全市14条轨道交通线路，及1条磁浮线路，共获取有效样本10349份。

　　报告显示，今年一季度，上海市轨道交通运营服务乘客满意度评价达到86.90。其中，磁浮线路乘客满意度最高，达到89.89；其次是13号线，满意度达到89.51；12号线，满意度达88.72。满意度相对较低的是2号线，满意度为85.13，1号线满意度为85.63、3号线满意度为86.18。“满意度总体都较高，2号线、1号线等线路日客流排名全网络最高，市民对其期望值和熟悉了解程度也最高，所以满意度略低。”相关评价方工作人员表示。

　　从各大类指标看，上海地铁“服务便捷”指标评价最高，达到了87.88。测评结果显示，乘客对列车运行正常、列车运营情况播报及时清晰等方面感受较佳。其次，“优质服务”、“运营安全”“投诉处理”和评价也较高，均超过了87.00。

　　 车况站貌需改善

　　测评报告也显示，相对来说，“车况站貌”方面虽然评价达到了85.40，但与其他指标相比仍存在一定差距。主要存在列车车辆不清洁，车厢内较为拥挤，乞讨、卖唱、小广告等现象。同时，不少乘客也反馈车站设施设备不完善（尤其是厕所）等问题。可见乘客对列车和车站环境改善的期望较大。

　　对此，交通部门表示：“乞讨、卖唱、小广告等问题仍然存在，地铁执法部门以及轨道公安目前正不断优化措施，加大整治和堵截力度。”

　　地铁方人士也表示，各地铁运营公司欢迎广大乘客及时提出意见和建议，同时将加大力度整治列车和车站环境的突出问题。另一方面，也呼吁广大乘客共同营造安全、有序、文明的乘车环境。