国金现象：做“环境友好的商店”——上海两大人气店商样本剖析

　　“我们家每周都要去一次国金，不是为了买东西，只是去玩！”在国金碰到小邵和她母亲时，她们正在里头逛。如今在上海，像小邵这样的“80后”“国金族”不在少数。在他们眼中，位于上海浦东陆家嘴核心区域的国金中心，不是“单纯买卖的商店”，而是可以来此玩一玩的“非常友好的地标”。

　　电商冲击之下，店商还有春天吗？通过数据透视“国金现象”，或许能找到那把解开“试衣间之困”的钥匙。

　　有人气，但不拥挤也不急促

　　香槟金的主体色调配合明亮通透的建筑布局，空气里弥漫着优雅宜人的淡香，商铺琳琅而又井然，灯光璀璨却不炫目。往来行人放慢步伐，褪去工作的疲累，或挽着恋人、或牵着孩子、或潇洒一人。

　　这是国金一贯坚持的优雅。这里不缺人气，但很少有低价促销时，人潮拥挤的场景；也没有直扑柜台，买单走人的急促。

　　“重在精神消费。”小邵会这样描述自己在国金度过的每一个周末。

　　事实上，国金中心从建筑设计到商业布局，每一个方面都在考虑消费者的体验。高挑的层高带来开阔的视野，最大限度减轻压迫感；品牌门店大小适宜，既不会拥挤也不会显得冷清；在室内设计上多用反光镜面来营造通透感；每一种配色、音乐、香氛的选取都恰到好处，令人温馨愉悦有别于传统商场。

　　数据也显示出不一样的国金。在总共6个商业楼层里，国金共分布着219家店铺，其中时尚服饰类占到了40%，紧随其后的则是餐饮，占到29%，也就是说，国金拿出了近1/3的商铺面积用于餐饮配套，这在传统百货商场里是不可想象的。难怪有人说：吃在国金，这也是不可抗拒的诱惑之一。

　　除此之外，国金商场还提供足足17项礼宾服务——婴儿车租赁、雨伞租借、轮椅租借、信息咨询、失物招领、手机充电、代客泊车、短途行李运送、餐厅预订、糖果派送等。换言之，在国金中心，人们可以轻易地待上一整天而不觉得乏味，而且各类人群，都能在此体验什么叫“宾至如归”的服务。

　　有贵气，但更多的是“民气”

　　如果说，国金中心是一座垂直的商业生态综合体，那这里的“生态环境”堪称和谐。

　　国金当然是“高大上”的。这里的首层和二层，引进了25家国际一线奢侈品牌，地上三四层主营高端餐饮，如荣膺米其林一星的香港利苑、内地首家全球最负盛名的高档牛排餐厅莫尔顿牛排坊等。

　　国金又是“接地气”的。餐品的多元化组合在这里完美体现，日韩菜系、越南菜、意大利餐、粤菜、台湾火锅等应有尽有，消费者可以找到各式舌尖享受。

　　沿着扶梯拾级而下，你还能看到更多“容易亲近的名字”。耐克、匡威、阿迪达斯等年轻的运动品牌吸引着学生和热爱运动的白领驻足挑选。云集了20多间各国料理的筷食通，日式拉面、烤串、寿司、咖喱饭、冰激凌，快捷方便的饮食、百元以内的定价，即使是学生一族也能在此享受一番。

　　地下二层还配备有“超生活”城市超市，如果你想要亲自下厨为家人带来一顿丰盛家宴，这里能让你买到所需的一切新鲜蔬菜、水果、海产、肉类、香料、洋酒和小吃。

　　国金中心有“贵气”，但更多的是“民气”，一种亲民之气。数据分析最有说服力——总共219家商铺中，地下一层、二层的亲民品牌占到108家，几乎半壁江山。多元化的业态组合使得国金能够满足各种不同阶层顾客的需求。

　　洗手间文化，细节之处的生产力

　　“来国金，一定要去百丽宫影城；来百丽宫，一定要体验一下这里的洗手间。”多年来，国金族们口口相传这样一句名言。

　　确实，相比起一般商场，国金百丽宫影城拥有所谓“殿堂级洗手间”——超大的单间除了正常配套外，男女洗手间都有儿童专用的厕所，在隔间上有明确标识；儿童厕所内的厕具都比普通版小一号，洗手台有高低之分，干手机也是落地式，儿童可以方便使用；女洗手间内有专门的区域供补妆，配合着独立的洗手台和化妆台，让女性顾客可以在此从容补妆，安心整理仪容而不担心被打扰。每一单间入口处还有一面全身镜，打扮后自美一番，感觉会很不错。

　　都说细节决定成败。在陆家嘴这样一个寸土寸金的地方，拿出如此大的区域，花这样的精力去设计洗手间，在传统商家看来，简直是疯了。然而，这确实是国金中心美誉度最高的细节之处，将以人为本做到极致，洗手间文化也是“生产力”。

　　其实，除了洗手间，国金处处都有人性化设计。比如除了一楼外，国金每层都有一个母婴室，室内有两个摇篮位，并且门都是感应式的，方便怀抱婴儿的顾客进入。统计数据显示，有85%的受访者认为国金的商场环境非常友好，超过九成的顾客愿意再来。

　　中国经济已经步入新常态，模仿式、排浪式消费正在消退，人们口耳相传的“国金现象”，也预示着个体消费时代的真正到来。