市民跟团游未赶上飞机自掏腰包 回程飞机也不让坐

　　欢迎收听东方传呼，我是记者陆兰婷。东方传呼热线电话62706270日前接到听众李小姐的来电反映，她和朋友参加途牛网的黑龙江亚布力跟团游，由于堵车没有按时赶上飞机，于是赶紧买了机票飞往哈尔滨。没想到回程时，被告知原先预定的飞机也不能坐，必须要自己掏钱再买机票。

　　李小姐是12月10日从上海出发的，预定的是山东航空机票。当她没有赶上飞机时，立即与途牛公司取得了联系。

　　[途牛打电话叫我问山东航空，山东航空说我这个是团体票是不能改签的，只能退票，我就重新买了机票，他就是说你回来的机票也要我自己买，如果过去的话机票没有乘上去的话，那我回来也不能乘，因为他跟团往返机票都含的。]

　　李小姐说，团队的机票不能改签她是知道的，但从来没有人告诉她，去程不坐的话，回程也不能乘坐。

　　[因为途牛没有跟我说清楚嘛。他有一个出行前的准备事项，里面只有一个是乘坐飞机时应携带有效身份证，然后还有一点就是，一经出票不能改签，没有说往返的事情。]

　　记者联系了山东航空，客服人员说，途牛购买的是廉价机票，上海到哈尔滨只有270元，在销售票子的时候，所有的规则都和旅行社说清清楚楚。

　　[你这个团队，不改不退按航程使用，必须是去程用才能回程，单个没法用，去程必须是使用状态才能返程，如果是退票状态是不能用。

　　那么你们卖票的时候是否都要说清楚啊？

　　对我们卖团的时候都和旅客说清楚，团队票不改不退，不管是团队的可还是正常订的机票的，订机票的正常旅客都告诉他退改期规定。]

　　但是李小姐却说对此一无所知。记者联系了途牛公司，公关部毛先生说：他们是有提醒的。

　　[我们出游通知书上有重要提示这一部分，游客是需要提前2小时到达机场办理，登机手续，第二条是，确认出票后如果因为你个人原因，未能顺利出游产生的损失，由您自己承担，团队机票不得，退改签。

　　记者：你在出团通知书上没写，你去程不坐的话回程也不能坐。

　　对对对我理解客人一些想法，我这边那再去核实一下，我们这边跟乘客当时是否有做到充分的提醒，或者是说事先告知。]

　　截止发稿，途牛网表示：对于李小姐回程机票的产生的损失将予以全额承担，今后将对于类似情况做到提前告知。在这里我们也提醒消费者，航空公司对往返机票的使用有具体要求，出行前一定要充分了解，以免遭受到不必要的损失。感谢收听今天的东方传呼。