带团导游服务"缺位"质量打折 导游"放羊"全程无讲解

　　东方网4月30日消息：昨天，本报“一日游？一日忧！”聚焦“上海都市一日游”行程中游客莫名被“转手”拼团的现象。然而，在记者暗访中还发现，许多带团导游服务“缩水”现象严重，不仅没有出示导游证，并且诱导游客吃自费团餐，景点全程无讲解。更离谱的是，由于导游“缺位”，导致游客们“放羊式”参观。这样走马观花的游览过程，使游览质量大打折扣。

　　诱导游客吃团餐

　　记者在中国旅游网报名“上海环球金融中心、中国馆一日游”，根据行程安排，游览期间午餐自理。但当天第一个景点刚参观结束，导游就开始向游客推销起了中午的自费团餐。她告诉游客，午餐将在游览完中国馆后就地解决，但世博地区还处于开发阶段，饭店数量极少，如果独自出去就餐，会浪费很多时间，因此建议游客前往导游安排的一家饭店统一用餐，每人支付35元餐费即可。

　　很多游客因人生地不熟，听了导游的话后，生怕找不到地方吃饭，于是当场付钱，要求享用团餐。可当天中午到了就餐点，大伙才发现旁边还有四五家同等规模的饭馆，且消费标准都很大众化，要不是提前付了餐费，游客完全可以自由选择。

　　无独有偶，记者参加另一次“一日游”时，也遭遇了午饭的困惑。根据合同，“一日游”午饭可自理。然而中午，当记者询问是否能自己找餐厅吃饭时，导游的回答却颇为暧昧:“我建议你还是和我们一起吃团餐。我们一会儿开车去一个比较远的地方吃饭，你不来的话，之后可能就找不到大巴。”无奈，记者只能缴纳了每人30元的午餐费。等到游览完东方明珠，大巴开到一条名为锦尊路的小路，周围比较荒凉，也没有别的饭店。午饭9菜1汤只有两个荤菜，不少游客觉得达不到270元一桌的标准，面对质疑，该导游却说:“这就是大上海的物价。”

　　全程“放羊式”参观

　　除了诱导游客付费吃团餐，还有导游在带团过程中表现得很不专业，让游客怨声载道。在记者暗访数条线路的过程中，发现没有一位导游出示或者随身佩戴导游及工作证。不仅如此，在游览过程中，导游全程的讲解“惜字如金”，甚至有些导游干脆选择“沉默”，全程“放羊式”参观，多少让人觉得有些不负责任。

　　记者随团来到东方明珠，导游将游客送入检票口后，就犹如“人间蒸发”一般消失了。游客只能随着拥挤的人流乘坐高速电梯来到263米的大厅。直到询问工作人员下到259米的悬空玻璃走廊后，才看到举着黄色旗子的导游正在与其他带团导游聊天。“都没好好欣赏风景，全部时间都在那儿找导游了，真是太搞笑了。”随团的游客抱怨道。

　　在所有线路中，游览豫园、外滩和南京东路时，导游均没有任何讲解，将游客送到景点附近后，直接解散自由活动。记者询问:“豫园和外滩都没讲解吗？”导游回答:“这几个景点都是让你们自己逛的，没什么可讲的。”

　　有很多游客第一次来上海，对于一些地标性建筑不甚了解，但想要问导游时，却找不到导游。“我们付的钱中已经包含了‘导游费’，但现在导游却没有尽到详细讲解的义务。”

　　游客维权可投诉

　　根据《中华人民共和国旅游法》第41条规定，导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证；导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

　　国家旅游局发布的《导游人员管理条例》也规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况。

　　因此，上海市消保委工作人员提醒广大游客，在游览的过程中，应维护自身的合法权益，遇到“不靠谱”的导游，可向相关部门投诉反映。