4000元裸钻只卖1000元 商铺标错价格引纠纷

　　市面上售价4000元以上的裸钻，1号店的入驻商铺只卖1000元！这不是促销，而是商铺马虎大意标错了价格。

　　尽管商铺紧急修改，但13分钟内仍然有67笔订单。由于商铺不肯发货，1号店遂根据规则，以每单补偿200元的方式，劝说消费者取消订单。但商铺不同意补偿方案，1号店随后冻结了该店铺。

　　商铺不服，向浦东新区人民法院起诉索赔并要求解除合同等。近日，自贸区法庭作出判决，1号店有权就商家不发货等行为进行处理，无需赔偿，但允许双方解除合同，并返还保证金等费用。

　　 裸钻售价标低了3000元

　　深圳幸福久久珠宝有限公司(以下简称“幸福久久”)在1号店开了家网店。今年3月18日，“幸福久久”发布销售一批30分—39分的裸钻，其市面售价为4000元以上。然而，由于工作人员马虎大意，该批裸钻上架价格标注为1000元。发现错误后，工作人员紧急将价格修改为“订金”，但系统显示，13分钟内，仍然出现了67笔订单并付款。

　　“幸福久久”觉得，如此火爆订购很不正常。“当时，我们与1号店沟通，建议取消订单，并第一时间和客户沟通，但客户的名字、地址都不详，且态度恶劣，一定要我们发货。我们认为遇到了团伙敲诈，到公安报案并把求助回执交给了1号店。”

　　基于上述理由，“幸福久久”未向这67笔订单发货。

　　由于出现大量投诉，1号店随后根据规则对顾客进行补偿，并于3月25日冻结了“幸福久久”在1号店的商铺。

　　 网店起诉1号店索赔百万

　　“幸福久久”认为，1号店此举导致公司无法对之前销售的商品履行售后服务义务，导致消费者对公司产生质疑，严重损害了商誉，造成经济损失。

　　6月16日，“幸福久久”向法院起诉，请求判令1号店赔偿从3月25日至6月15日冻结商铺期间造成的营业利润损失24.9万元，网店设计维护人工费20万元，冻结店铺造成商誉损失52万元，退还今年3月下旬的营业额款6615.29元，退还保证金2万元，平台管理费7800元，退还广告费余额176.94元，并解除双方的合同。

　　1号店辩称，平台要求商铺一般在48小时内发货。“幸福久久”承认在价格设置上出现错误，让消费者认为是在促销，当然会引起抢购。消费者通过正常流程下单购买，没看出有恶意敲诈的情况。“幸福久久”未履行按期发货义务，也没有与消费者协商解决，按照1号店迟延发货的规则，需按货款的30％，最低20元、最高200元的标准对买家予以赔偿。

　　此外，在此事件中，1号店接到大量消费者投诉，“幸福久久”未配合对投诉进行处理、并对消费者进行语言威胁，使1号店商誉受到影响。

　　1号店称，根据《1号店网站规则》，平台进行了冻结商铺的处罚，损失应由其自行承担。“幸福久久”公司自入驻以来总共成交134笔，交易额仅8万余元，其主张营业利润损失24.9万元没有依据。

　　主审法官认为，原告曾以恶意订单向警方报案，警方认为是民事纠纷不予受理，仅出具求助回执。从现有证据看，原告认为67笔订单是恶意订单，只是其自身推测，法院不予采信。虽然按照《1号店服务协议》，商家因错误定价可以通知买家取消订单，但并不意味商家取消订单、不发货可以不承担相应的民事责任。被告按照《1号店网站规则》中的迟延发货规则给予顾客每笔200元的赔偿，由顾客主动取消订单而解除了原告的发货义务。原告法定代表人在报案笔录中谈到，发货会损失3000元以上，而不发货损失订单金额30％，说明原告知道该规则。在不能证明67笔订单是恶意订单的情况下，消费者收到每笔订单200元不是不当得利，而是因原告不发货的补偿。

　　原告认为，原、被告之间是平等主体之间的合作关系，被告无权处罚原告。但根据《1号店网站规则》载明，“1号店网站有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理”。《1号店网络交易平台服务合作协议》载明，“商家违反协议，1号店有权对商家进行包括但不限于关闭店铺、冻结账号、冻结资金、终止合作等处罚”。所谓冻结店铺等，实际是被告停止向原告的网上店铺提供服务或停止合作，仍是民事纠纷的处理，而不是执法机关的行政处罚，可以在当事人之间约定，并不存在违法的问题。原告并未就其损失提交实质性的证据，1号店无需赔偿。

　　据此，法院判决双方解除合同，1号店返还幸福久久公司保证金7350元、平台使用费5958.33元、货款6615.29元和广告费176.94元，同时驳回其余诉讼请求。