节日期间网售投诉远超粽子类 涉及售后服务产品质量

　　东方网6月23日消息：据《青年报》报道，记者昨日从上海市工商局12315中心获悉，端午节期间，涉及粽子类的投诉量虽然同比有所增加，但远远不如网络销售类投诉——该类投诉以167件的量占了整个投诉量的49%。

　　端午节期间，上海市工商局12315中心仍加强值守，及时受理和回应消费者诉求。节日期间，共受理消费者投诉举报397件（投诉341件、举报56件），同比增长9%。

　　从投诉涉及的销售方式看，网络销售类诉求达167件，占投诉总量49%。投诉问题集中在网上经营者未及时履约、售后服务延滞、网购产品质量瑕疵等方面。

　　而涉及端午节的粽子等食品类投诉虽同比有所增加，但数量远远不及网络销售类投诉。

　　数据显示，假日期间，12315中心接到食品类消费投诉13件，其中有5件涉及粽子变质、提货券不能使用等问题。如消费者宋先生来电称，他持某品牌粽子礼券到指定门店提货时，被经营者告知“无货”，且对方服务态度较差，令消费者不满。

　　而从具体消费品类看，互联网服务、家电产品、旅游服务、通讯产品、服装鞋帽等5大类消费诉求量相对集中，合计占总量33%。其中互联网服务类投诉27件、旅游服务类投诉25件，与去年同期的12件和8件相比增幅较明显，投诉内容主要涉及互联网宽带接入故障、在线旅游票务争议、以及因韩国MERS疫情引发的赴韩游退团纠纷等。

　　目前，这397件投诉举报均已转派至相关区（县）市场监管局和消保委进行调解或查处。