杨雄主持座谈会听取政务热线和区县行政服务中心负责人意见

　
      ■发现问题只是第一步，加强后台建设、提高解决问题的能力更为关键。要坚持眼睛向下，坚持问题导向，统筹协调各方力量，进一步完善工作机制，建立健全“发现—督查—解决—反馈”的工作闭环

　　■要把数据应用纳入政府工作链条，与业绩考核紧密结合，形成工作正反馈、正激励

　　“大家长期在一线处理市民咨询投诉，为企业服务，既了解市民和企业的真实诉求，也能清楚地看到政府工作存在的不足，希望大家发言直截了当，不兜圈子。”市委副书记、市长杨雄近日主持召开座谈会，首次邀请来自本市政务热线和区县行政服务中心的负责人，对即将提交市十四届人大三次会议审议的《政府工作报告》（征求意见稿）提意见和建议。

　　“12345要和网格化管理平台等更好地融合互动”、“城市顽症就像弹簧，最怕一松手就反弹。”、“个别服务窗口‘打闷包’、‘挤牙膏’的情况仍有发生，要强化主动服务意识。”……座谈会上，12345市民服务热线管理办公室主任邓友中，12319市城建热线服务中心主任赵宁宏，12333市人力资源和社会保障咨询服务中心主任周骥，962121物业服务热线、市物业管理事务中心主任马浩元，黄浦区行政服务中心主任庄卫勤，12315消费者维权热线、市工商局申（投）诉举报中心主任李菁，嘉定区行政服务中心副主任杜文明，120市医疗急救中心主任朱勤忠，市公安局110指挥中心主任俞志豪，金山区行政服务中心主任张伟先后发言，围绕市民咨询投诉、城市建设管理、住宅小区物业管理、行政审批制度改革、医疗与治安应急处置等方面晒数据、谈问题、提建议。杨雄等市领导边听边记，不时插话询问，现场交流气氛热烈。

　　杨雄说，大家结合岗位工作实际，对《政府工作报告》和政府工作提出了许多好的意见和建议。我们将认真研究、充分吸纳，不仅要把《政府工作报告》修改好，更要督促政府有关部门尽快改进工作。

　　“要充分用好各种意见收集渠道，不断发现问题、解决问题。”杨雄说，随着12345、12319等政务热线的发展，加上网格化管理平台、信访制度、媒体监督等，政府收集意见的主渠道正逐步完善。发现问题只是第一步，加强后台建设、提高解决问题的能力更为关键。要坚持眼睛向下，坚持问题导向，统筹协调各方力量，进一步完善工作机制，建立健全“发现—督查—解决—反馈”的工作闭环，更好地为群众排忧解难。政务热线长期积累的大数据是笔“财富”，要加强分析研究，透过数据找准政府工作中的问题所在。要把数据应用纳入政府工作链条，与业绩考核紧密结合，形成工作正反馈、正激励，不断推动各类问题的解决，不断提升政府工作效能。

　　杨雄强调，区县行政服务中心是政府为企业服务的一线窗口，是检验行政审批制度改革成效的重要平台。优化业务流程，提高工作效率，既需要市级层面加强顶层设计、做好指导统筹，推进行政服务中心规范化、制度化、标准化建设。同时，也要求区县行政服务中心不等不靠、主动作为，敢于在实践中探索创新，不断完善工作机制。通过上下联手，一起努力把工作做得更好。

　　市领导屠光绍、艾宝俊参加座谈。