名表维修行业乱象丛生 市民换电池被收上千维修费

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　　原标题：换个电池收上千维修费 辣手！

　　□记者　胡蝶飞

　　本报讯　虚构故障、小病大修、坐地起价……乱象丛生的名表维修行业，终于有了一份“正面清单”。25日，市消保委推出沪上名表维修行业“正面清单”，联手13家名表品牌集团建立“诚信联盟”，并发布诚信公约，其中首批13家品牌集团公司所属的45家名表维修服务门店签约。“消保委帮您找——名表维修服务”专栏也在消保委官网同时上线。市消保委表示，该“正面清单”将实行一票否决，同时呼吁，行业协会尽快推动制定相关服务标准及规范。

　　近年来，随着消费者的消费层次和品味的不断提高，对手表的要求也越来越高，其中高档手表已成为富裕起来的人们显示身份和品位的象征，需求量明显增大。然而，名表维修服务消费投诉近年也明显增多，巧立名目、虚构故障、小病大修、坐地起价等手段骗瞒消费者的市场乱象不断显现。

　　去年，上海市消保委钟表眼镜专业办经对近600件钟表消费投诉件的分析、梳理发现，涉及名表维修服务的诉求集中反映在一般故障维修价格过高，修后故障反复，上门处理不力等问题。为此，上海市消保委于去年11月至今年3月份，组织开展了上海名表维修服务行业的消费体察活动。

　　体察发现，名表维修服务存有侵权或严重侵权问题的企业占被体察户数的半数。一些不良名表维修店针对消费者对名表维护保养知识的不对称性，采取巧立名目、虚构故障、小病大修、坐地起价等手段骗瞒消费者，仅消费体察送修的9块仅需更换电池和简单消磁的名表，被收取1200到5800元不等的维修费用，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了公平、诚信的市场秩序。问题曝光后，引起了较大的社会反响。

　　为及时规范名表维修行业的经营服务，回应消费者的关切和期盼，市消保委同行业组织“中国商业企业管理协会钟表商业企业管理委员会”协作推动行业“诚信联盟”的建立和　《名表维修服务诚信公约》　的出台。对列入行业首批诚信联盟成员的各维修服务门店，由市消保委统一标贴“共筑诚信，让城市更有温度”的绿色标志，同时公布维权热线和钟表眼镜专业办监督电话，自觉接受社会监督，起好自律示范作用。

　　与此同时，市消保委官网平台建立了“消保委帮您找——名表维修服务”专栏，首批13家品牌集团公司所属的45家名表维修服务门店经行业组织推荐、消保委审核并签约　《协议》　明确双方权利义务后进入平台，供消费者参考选择，很好地回应消费者的期盼，引导放心消费。

　　市消保委副主任兼秘书长陶爱莲表示，并不是签约的企业、门店就可“高枕无忧”，如果一旦发现侵害消费者权益的行为，将实行一票否决，签约企业将接受社会监督。陶爱莲表示，希望通过签约仪式，推动企业进一步增强诚信意识，为消费者提供价格合理、质量保证的服务，发生消费争议后能主动与消费者达成先行和解。此外，消保委也呼吁钟表流通企业以及相关行业组织，能够加快修订和完善钟表维修行业规范，通过落实行业规范，切实担当起保护消费者合法权益的责任。