普陀区司法局健全政府购买服务评估体系提高人民调解协会工作效能

为确保人民调解协会提供专业化、标准化的服务，区司法局制定《普陀区司法局购买人民调解服务考核评估实施办法》，建立政府购买服务全程评估体系。一是组建专业评估团队。由区司法局负责组建，成员主要包括购买方、行业主管部门、相关职能部门等单位代表，以及服务对象代表、业内专家等。二是量化评估标准。围绕专业服务、完成情况、服务成效、运作管理等4项基本标准，以及目标完成情况、服务对象满意率等30项子标准，对协会履约情况进行全方位考量，做到既体现过程指标，又体现结果指标；既体现客观指标，也体现主观指标。三是采用多样化的评估方法。综合运用审阅、面谈、观察、抽查等各项评估方法，对服务项目进行考核打分，各有侧重、相互补充、互为促进。四是评估与绩效挂钩。针对评估优秀的项目，区司法局给予适当的奖励，并进行表彰。由于任务未完成导致项目不合格的，敦促协会继续提供服务直到合同任务的完成，对不合格项目，视情况减扣经费。