沪一出租车公司拟装车内监控 解决乘客投诉取证难

　　手机、钱包乃至行李箱，乘客物品遗忘在出租车上，刚下车就联系司机，对方却称“没看见”；绕道多收费、出具违规发票、故意让计价器失准或损坏、恶意捉弄侮辱甚至殴打乘客……上海市交通执法总队近日宣布的16种市民诉求强烈的交通违法行为中，涉及出租车行业的就占11种。

　　乘客要投诉打车过程中的恼人经历，缺乏证据成为一道难题。有人建议给本市5万辆出租车安装摄像头。支持者认为，安装摄像头，孰是孰非，一目了然；反对者认为，装了摄像头，个人隐私全没了。

　　出租车内是否属于公共空间？安装摄像头会侵犯乘客个人隐私吗？随着城市上空各类摄像头架设日趋密集，谁来为监控“把关”，公共电子眼和个人隐私该如何划分……成为公众热议话题。

　　 记者调查

　　物品遗落出租车只能吃哑巴亏？

　　市民王小姐近日致电本报新闻热线63523600反映，她乘坐某品牌出租车从浦东白杨路到提篮桥。刚一下车，便发现自己的iPhone6手机掉在副驾驶座上。她赶紧借路人手机拨打自己手机，先是无人接听，不久就呈关机状态，整个过程不足5分钟。

　　王小姐拨打出租车公司客服热线，对方称司机暂时联系不上。王小姐马上拨打出租车行业监督电话，司机很快找到，可对方坚称自己没看见手机，咬定是后续乘客拿走了。

　　记者就此联系涉事出租车公司，对方表示已多次做司机工作，但司机坚称自己没拿，还怪公司“冤枉好人”。双方各执一词，企业也很头疼。

　　在12345市民服务热线上，记者看到类似投诉为数不少。失主“胸闷”之外，似乎都指向司机“见财起意”，可司机两手一摊：请拿证据！

　　记者为此采访了本市大众、强生、海博、锦江、银建五家出租车公司。其中一家公司介绍，其日均受理乘客报失约90起，其中无车辆相关信息的报失约占50%，失物中最常见的是手机、钱包、雨伞、钥匙、行李箱等，失物找回率年均约48%。另一家公司坦言，如今能找回的失物只占40%，且多是钥匙、雨伞等不值钱的东西。

　　 失主呼吁装摄像头解取证难

　　失主王小姐说：“如今已是高科技时代，上海的出租车能否安上摄像头，这无论对乘客还是守规矩的司机，都是一种保护。”

　　其实，不仅是失物纠纷，乘客要投诉出租车服务问题，也面临取证难。比如，少数司机拒载甚至窃取、调包交通卡，这些让乘客深恶痛绝的行为，如果车上装了摄像头，就能说清楚了。

　　然而，记者近日在福州路来福士大厦、徐家汇国际和平妇婴保健院、江宁路梅龙镇广场等多个候车点，随机采访听取司机和乘客意见，却发现双方的意见有点出人意料。一些出租车司机对安装摄像头表现淡定：不做亏心事，不怕鬼敲门。有的还表示欢迎。有司机表示，出租车也算高风险行业，尤其是夜间营运、跑远路，安装摄像头能保障自身人身安全。

　　可一些乘客并不这样看。“一上车就被摄像头全程跟踪，我的隐私呢？”有乘客不假思索地说。“有摄像头，我感觉随时被监视，浑身不舒服。”除了心理不适，乘客更担心隐私泄露。乘客刘小姐说：“马上要入夏了，女性衣着一旦走光，被摄像头拍下来，万一流散出去，太恐怖了。”

　　也有一些乘客表示支持。银行窗口职员罗女士认为，出租车是公共交通的一种，既然是公共交通，车上空间就属于公共场合，没必要对出租车安装摄像头过于敏感。“地铁、公交车、银行ATM机等都安装摄像头，出租车装摄像头，不是一个道理吗？”有些乘客则提出一些建议，如“安装摄像头的出租车应明示，尊重、保障乘客知情权、选择权，让乘客自主选择乘与不乘”“安装位置要恰当”等。