顾客团购价买空调 1号店嫌卖得太便宜不愿发货

　　本报讯 日前，消费者杨先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，他在一号店以团购价购买美的空调，钱付了，订单生成了，发票也拿到了，却被一号店以原来团购价太低为由坚持不发货，而只愿单方面赔偿200元。

　　7月30日，记者多次联系一号店后，店方终于同意继续发货。

　　一号店收钱不发空调

　　杨先生居住在素有“火炉”之称的湖北武汉。他说，7月17日在一号店看到一款空调出售，当时网页上标明该空调为一号店自营商品，团购价2699元，下单付款还可以优惠100元，他提交订单并付款2599元后，第二日就收到了一号店开具的订单全额发票。

　　如此快速收到发票后，杨先生以为很快就可以收到空调。然而，酷暑中，他等了几天后，等来一位自称为美的空调一号店供应商客服的工作人员电话时，结果变了，“工作人员说，已接到1号店通知，这种型号空调价格设置过低，不能发货”。

　　杨先生告诉记者，得知此消息后，他马上电话联系一号店客服，被告知此种型号空调是第三方供应的商品，发货事宜需与第三方协调，一号店只能督促第三方来与杨先生协调此事，“我感觉像个皮球一样，被一号店和供应商反复踢来踢去”。

　　顾客质疑一号店忽悠

　　之后，杨先生致电12315投诉，得到一号店的回复仍然是，该种型号空调网上标示售价过低，不能发货了，交涉中，一号店提出愿意赔偿200元“私了此事”，并以“一号店的内部规定”、“杨先生并未与一号店发生合约关系”等为由，坚持只愿意赔偿200元。

　　“订单当时就显示成功提交，款项也全额付清，发票也早已收到了，怎么会说我与他们一号店之间还没有发生合约关系？”杨先生对一号店之解释和善后处理不满意，他认为，既然一号店当初称该种型号空调为自营商品，消费者被通知不能发货后，应该联系的就是一号店，而不是去找第三方，一号店如此“踢皮球”在于推卸责任，忽悠消费者。

　　杨先生说，虽然多方联系，多方投诉，但他想要的空调，直至7月28日仍然没有送到。

　　一号店终于同意发货

　　杨先生还给记者传来了订单截图、发票、交易快照等交易凭据，交易凭据上显示，他于7月17日提交订单，7月18日订单生成、付款，发票显示日期为7月18日。当时的网上团购价格也确实为2699元，实付款项为2599元。

　　7月30日，记者登录一号店发现，杨先生当初所订购的这种型号美的空调，仍有销售，但报价已非原来的2699元，而是3899元——前后相差1200元，其原价则为4899元，促销信息下面还有“本商品由1号店自营提供，支持准时达”说明。

　　记者联系一号店总部有关方面工作人员和负责人，得到的一致答复是，该款型号空调为一号店自营商品。他们解释，杨先生最初看到的2699元价格，系供货商给错价格、一号店发错(发到网上)价格所致，乃失误所致，非主观故意；而一号店对此类因失误而产生的赔偿，有一个制度规定，即赔偿金额为“订单金额30%，最高不超过200元”，据此，只能给予200元赔偿。

　　为何只能给予最多200元的赔偿，如此赔偿法律依据在哪？记者询问一号店有关工作人员时，对方反复强调这是公司制度规定，没有说出具体法律依据，不过，在记者一次次询问中，对方还是承诺愿意妥善处理双方纠纷。

　　不久，记者就得到回复，一号店将继续给杨先生发货。