双十一至今沪网购投诉2862件 收货、退换困难

　　“双十一”至今已有十来天，消费投诉也逐渐进入高峰期。记者昨从市工商局12315热线了解到，“双十一”以来，上海共接到消费者投诉7443件，其中网购投诉高达2862件，网络购物占比投诉总量38%。

　　记者了解到，“双十一”期间，上海消费者在网上下单后，店家直接取消订单不发货、购买成功但消费者迟迟收不到货、收到问题货品却无法退换等问题频繁发生。

　　付了钱却根本没发货，也不知道该如何退款，愁煞消费者。记者了解到，一消费者在今年11月10日晚上23:30在网上抢购了一款电视机，网上写明24小时内完成支付，消费者于“双十一”当日上午10点支付了1579元，另外支付了15.79元的手续费。然而，当付款成功后，消费者却发现系统显示缺货，订单已被无故取消。经联系商家，却推托称需查系统，现要求协调提供货品或者退款。

　　而另一位消费者则是在这个宣称“巨大折扣”的血拼日，反而花高价购买商品。该消费者向市消保委投诉，在“双十一”期间，电商称有促销活动：买900克大桶奶粉，送320克小桶装奶粉。该消费者花高价共购买6大桶奶粉后，收获时均未收到所谓“赠品”。气愤之下联系商家，却被告知在购买前有一项“未完成订单”已经参与活动，店家取消了他的赠品资格。无端高价购买正品、且收不到任何赠品，无奈之下，消费者遂向市消保委投诉。

　　记者注意到，有部分消费者会去快递仓库自行取货，也有因“爆仓”原因始终无法收到货品。如有消费者购买了价值89.3元的日用品，购物记录显示该货物已经在11日当天上午就被消费者签收，但实际上消费者根本没有收到货品，与商家联系也未能解决。另一位消费者通过手机APP下单购买商品，至今企业都未发货，与企业售后也无法联系。

　　此外，所谓的“抵扣电子券”、最低价、定金预付等“噱头”，在实际购物的操作中，常常会让消费者“吃闷亏”。如有消费者在11月8日提前在网上支付了定金，约定11月11日凌晨1点支付尾款，承诺前30名半价，消费者抢购时明明排在30名以内，商家却告诉他并没有购买资格。

　　目前，这些“扯皮中”的消费投诉正在处理中。