盛龙即糯银耳“叼着烟”出售 欧尚超市承诺全国下架
本报讯 银耳与香烟互不相干，但是，市民钟先生日前向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉时称，他在杨浦区欧尚超市买的盛龙即糯银耳上，粘着烟蒂。4月5日，记者现场采访后，钟先生已得“退一赔十”处理。欧尚超市方面表示，妥善处理后，将进一步处理有关当事工作人员；同时，虽然有关进货渠道符合要求，但本着对消费者负责的原则，已在所有欧尚超市内下架盛龙即糯银耳。
顾客投诉称超市负责人态度差
钟先生称，他于3月30日在长阳路临青路欧尚超市买了一袋盛龙即糯银耳，打开吃过一次后，再次打开时发现一块银耳上烟蒂，“我到欧尚服务台处理，他们负责人态度恶劣，我等了一个小时多才来，一来就看见烟蒂，想剥下，根本不解决，他们还说不怕曝光。”
4月5日，记者来到该欧尚超市。钟先生提供收银凭条显示，他购买盛龙即糯银耳的日期为3月30日，数量并非一包，而是两包，标价为18.9元。钟先生解释，他原本只想买一包，看见超市以第二包半价形式搞促销后才一次性买了两包。
钟先生只带着一包银耳，该袋银耳已打开包装，包装内的一块银耳上确实粘着烟蒂，与其他银耳不一样的是，粘着烟蒂的那片银耳颜色较深，而且离烟蒂越近，颜色越深。
该袋银耳标注为一级等级，每包150克，生产日期为今年3月12日，保质期12个月，原产地为福建古田，分装单位为上海盛翌工贸有限公司，地址在松江区同顺路38弄203室。
“还好我发现了。”钟先生坦言，第一次打开包装时，他没有仔细看，不知道有无异物，他庆幸第二次打开包装后发现了该烟蒂，看着粘在银耳上的烟蒂，他连做了几个恶心表情。
“这是吃的，怎么能搞成这样！”钟先生告诉记者，4月2日，他来到该欧尚超市服务台后，要求“退一赔十”，被告知只能“退一赔一”，他等了一个多小时等来的有关负责人一来就做出了欲将烟蒂剥掉的举动，对这一举动，他当时以为对方是为了毁灭证据，交涉不欢而终，离开时，他被告知“爱咋地就咋地”。
现售品存不明附着物
记者陪同钟先生来到现场，在该欧尚超市服务台，多位工作人员一看钟先生提着银耳，就询问是否是关于烟蒂的事情。不久，一位李姓工作人员出面接待，接待中，李姓工作人员没有否认该银耳不是从欧尚超市售出，对于钟先生善后要求，李女士表示只能“退一赔一”。
随后，记者与钟先生、李女士一起前往相关货架，货架上，盛龙即糯银耳与其他品牌银耳混合摆放在一起。记者注意到，有的透明包装袋内，银耳上有不明黑色附着物，有的黑色附着物附着在银耳页片上，有的则在银耳根部。有一包银耳的不明黑色附着物面积相对要大一点，黑色附着物周围颜色也相对要深，一眼就能看出来。
对此，李女士一开始解释称，这是正常现象，并不同意记者拍照取证。不过，当记者询问既然是一等品，为何还会有这些附着物后，李女士未多加解释。随后便有更高级别工作人员赵女士等人来到现场。
了解到有关情况后，赵女士当场表示，超市方面会站在消费者立场为上为消费者着想，愿意妥善解决。赵女士同时表态：对于钟先生所述第一次交涉时超市方面“态度恶劣”的工作人员，将调取有关监控视频后进一步处理。
几分钟后，钟先生告诉记者，超市方面已答应“退一赔十”。后来，赵女士也进一步回复记者称，事发后的调查显示，欧尚超市系通过正常渠道进货盛龙即糯银耳，进货前有质检报告等相关材料。事发后，超市方面本着对消费者负责任态度，已通知全国范围内的欧尚超市将盛龙即糯银耳下架。
赵女士也告诉记者，超市方面已调取了有关监控视频，给钟先生妥善处理后，公司将对有关工作人员继续处理。赵女士再三强调：在产品质量上，超市会站在消费者立场上，坚决维护消费者利益。
记者昨日实地走访盛龙即糯银耳包装上所示分装地址同顺路38号，却吃了闭门羹——一扇蓝色卷闸门被锁住了。银耳香烟蒂附着物到底从何而来，为什么会出现？目前仍不得而知。
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