20家企业上预付卡警示名单 部分企业仍拒绝退卡券
晨报见习记者 谢竲
消费者购买预付卡，健身、购物更方便之余，还能享有消费折扣；而商家使用了预付式消费，除了利于锁定客户群体，还能聚拢资金，甚至能获得预充值的收益，即让一部分预付卡中的沉淀资金增值。然而，消费者在办理预付卡、进行预充值后，有的遇到转卡、退卡难，有的遇到商家关门停业，甚至商家跑路等状况。上周，市单用途预付卡协会首次发布了警示企业名单，克莉丝汀、可颂坊、震轩美容美发等20家企业因投诉集中、无法退卡等原因而位列其中。
记者调查发现，虽然商务部公布的 《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（以下简称《办法》）明确提出发卡企业应提供退卡服务，但不少消费者依然面临“不能退款”、“返还优惠”等“霸王条款”。
最近一年半克莉丝汀144家门店关闭
在市单用途预付卡协会发布的信用警示企业名单中，上海克莉丝汀食品有限公司赫然在列，警示内容为“消费者投诉集中”。据介绍，消费者投诉大多集中在因门店收缩关闭而导致兑付不便的情况。不过，上海克莉丝汀食品有限公司随后在其官方网站发布声明，称“门店不断收缩一事，我公司认为有失偏颇”，并表示从未拒绝任何持有真实有效的卡券客户的兑换要求，而针对废旧券的处理措施，仅以“已与市场监督管理部门、商务委员会等多部门进行了多次沟通，相关部门已知晓了我公司的处理措施并予以理解”带过。
那么，曾经遍布上海大街小巷的克莉丝汀饼屋如今的经营情况究竟如何呢？记者从今年3月克莉丝汀公布的2015年财报中了解到，该企业同期营收较2014年下降了16%，同时，为了维持门店效益，集团也在积极探索关闭亏损门店。截至2015年6月30日，克莉丝汀门店共计为824家，较2014年减少了205家。而根据克莉丝汀此次声明中公布的680家苏浙沪门店的数据可以看出，在最近的一年半中，又有144家门店关闭。
记者昨天走访了位于普陀区、静安区、闵行区的数家克莉丝汀饼屋，工作人员表示，关于兑付不便的顾客投诉他们未曾听闻，倒是有不少顾客因过期卡券无法使用而出现了一些矛盾：“有些过期面包券，部分门店是不收的，部分门店收，或者以对折形式进行消费。”
不能退卡、返还优惠成“硬伤”
此次警示名单一公布，有不少消费者打算将已有的预付卡券“退掉”，可操作性究竟如何呢？
记者昨天致电克莉丝汀客服得到的回答是：“售出的卡券是不允许退换的，如果有过期情况，我们有一定的延期。”被问及延期具体时长时，对方表示，截至2016年的预付卡券目前都可以正常使用：“只有2013年以前的面包券，公司目前还在商议过程中。”
可颂坊方面明确表示，已出售预付卡券不接受退回，有效期至2015年、2016年的卡券都可以正常使用。
此次因“超额发卡”而登上警示名单的“极乐汤”就在官网《会员卡使用规定》中“退款”一栏中明确指出，“可为储值会员卡办理退卡服务，退款时扣除持卡人以赠券形式已经消费的享有的服务的价格总额以及卡内余额的40%作为已享受的 VIP 服务费”。
《办法》第二十一条明确提出：“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务”，上海市单用途预付卡协会执行副会长范林根表示，拒绝退卡本身就属于违规行为。
预付卡发卡企业备案率不到1%
据了解，此次市单用途预付卡协会公布的只是存在一定风险问题的部分典型企业。“有问题的并不止这20家，此前我们开展的专项治理行动中就包含有109家。”范林根表示，公布警示名单时，主要在无法正常兑付、数据信息未及时申报、超额发卡、投诉集中等几个问题大类中挑选了数个问题比较严重、在整个商务诚信体系中信用等级偏低的企业。
目前我国针对预付式消费的法规仅有商务部2012年9月份出台的《办法》，要求发卡企业在开展单用途卡业务之日起30日备案。但《办法》适用范围仅限单用途预付卡，规范对象只是从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人。
市商务委相关负责人曾表示，上海有美容美发和沐浴（含足浴）相关市场主体17375家，但能纳入《办法》 管理范畴的仅25%左右。据市单用途预付卡协会最新数据统计，全市发卡主体总数近10万家，截至目前，全市实际备案发卡企业只有375家，备案比例不足1%；购买预付卡却被“卡”住的重灾区——健身、教育等领域甚至都不在规范范围之内。
为了提高消费者的认辨能力，防范风险，维护合法权益，上海市单用途预付卡协会针对市民预付卡消费发布六大警示，倡导八个“要”。