女子网上100元购得南红手串 商家告知不能发货仅赔付15%

　　欢迎收听东方传呼，我是记者俞倩。东方传呼热线电话62706270日前接到杜女士来电反映，她于8月9号在一个名为“掌拍艺术网”的APP上，以一口价100元，购得一串南红手串。交易成功后，该网站客服却告知杜女士，商家不能发货，可按照物品价格的15%赔付。对于这一处理方式，杜女士表示无法接受。

　　杜女士购买的南红手串在“掌拍艺术网”的标价是100元，以她的经验，市场价格在1000元左右。一开始，杜女士以为商家在以“一口价”的方式促销，吸引顾客：

　　[是在一个“值得拍”的按钮里面，一口价，拍下了以后我当即付款，也接到了网站的确认信息，您的订单已经确认了，审核通过了，我们会择日发货。]

　　买好当天的下午，网站客服却来电告知商家无法发货。杜女士一头雾水：

　　[我问为什么，他们说是他们放错端口了，就是他可能是放在竞拍，但是放在了一口价里面了。客服对我的处理是，给我百分之十五的赔偿，我不接受，我说我没有错，我跟你们是完成交易了，至于是哪里错，你们自己去承担这个责任。]

　　客服人员表示会向上级反馈情况，但过了一周之后，网站还是无人与杜女士进一步沟通。记者联系到“掌拍艺术网”的负责人吴先生，他说按照网站的相关协议，加入平台的商家如果不发货，最低的赔付金额是100元：

　　[我们平台确实存在没有发货的情况，如果说不发货，都是按照成交价的15%，最低是100块钱，最高是1000块钱，哪怕你这一单是一块钱，我们不发货，我们也会赔你100块钱。]

　　杜女士提出，自己并不是纠结于赔偿的金额，而是喜欢这串南红，为什么不发货，网站应该给出理由。再三追问之下，吴先生才透露，其实并不是商家出了问题，而是交易平台近期遭到了黑客的攻击，多件拍品被篡改价格，最低只有一分钱：

　　[其实这个黑客是想一分钱来买我们的东西，他拍了大概价值二十多万，总共是三十一件东西。我们在查账的时候发现这个东西都是一分钱，就没发货。]

　　目前“掌上艺术网”设立在漕河泾的总部已经警方报警，根据初步调查，黑客位于浦东南汇地区，而他的背后还有跟更庞大的群体：

　　[有部分已经发货，但是我们打快递电话已经追回来了。三十多单的话都是来自全国各地的收货地址，我们就问他，他说他们也有圈子，都是搞技术的，人家可能就去练练手。]

　　最终，通过与商家的协商，杜女士以700元的价格购入手串，其中300元由网站来承担。尽管这起纠纷得到了解决，但其暴露的问题却令人担忧。目前各种小型拍卖网站如雨后春笋般出现，但由于技术力量薄弱，其安全防护很容易被击溃，不少拍品的价值比较高昂，如果遭到类似恶意篡改价格等黑客攻击，极有可能会给商家和消费者造成不小的损失。

　　感谢收听东方传呼。