新消法实施半年 京东亚马逊等拒绝奢侈品退货

　　新《消法》从3月15号实施至今已有半年，然而其中网购“七天无理由退货”的规定在实际操作中仍然存在诸多限制，其中，奢侈品成为退货老大难。包括京东、亚马逊等大部分电商平台至今拒绝奢侈品7天无理由退货。请听报道：

　　新《消法》第二十五条规定，除了消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等4种商品不适用七日无理由退货外，还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”那么，奢侈品是否适用七日无理由退货呢？为此，记者调查发现，包括京东、亚马逊在内的众多电商平台都拒绝奢侈品7天无理由退货。其中，京东直接在退货政策中注明了奢侈品不支持7天无理由退货，并宣称不能退货的贵重类商品还包括钻石、黄金、手表、珠宝首饰等。另一知名电商平台亚马逊设置的七天无理由退货门槛更高，一名客服人员表示，售价高于500元的钟表以及高于300元的珠宝首饰，都不支持无理由退货。

　　实况：(奢侈品因为价格，退换和普通商品是有区别的，无法在七天内无理由退换货。钟表大于500块，珠宝大于300块，这个属于特殊商品，这边的确是这样的，如果你不满意这样的退换货条件可以选择其他途径购买。)

　　而唯品会客服则表示，奢侈品属于“特殊商品”，能否退货由商户说了算。

　　实况：(留意网页这边有显示不能退货的话，他会告诉你商品一旦签收就不能退。特殊商品我们这边没法办理退货。你可以咨询下律师朋友，我们这边是合法途径。)

　　面对电商的各种条条框框，消费者感叹，奢侈品无理由退货听起来很美，退起来太难。

　　实况：(曾经买过一个很贵的包，想退又不给退。说要我给证明，我这个证明又没地方开的。乙：即使发票在他也不会给我退，他们会感觉我退给他们是假的，偷龙转凤嘛。我退给他的肯定是他卖给我的，但是我没法证明，我觉得奢侈品七天无理由退货很难的。)

　　对此，上海泛洋律师事务所合伙人刘春泉律师认为，电商不能以“特殊商品”为由，将奢侈品一刀切，归入不适用七天无理由退货范围，也不能单方面设置退货门槛。

　　实况：(第一条件是根据商品本身性质，第二个条件是要和消费者确认，这两个条件是缺一不可的。以奢侈品价值高为理由这个不是一个理由。特殊商品要看是什么商品，根据商品性质，比如高档瓷器，容易碎，高档内衣。页面写清楚，不符合法律规定。如果这么简单，所有人都说我页面上告知了，这样法律就留于空谈了。)

　　此外，对于商家担心的掉包问题，刘春泉律师认为，无理由退货在欧美等国家早已推行多年，虽然会有一定风险，但同时也会带来更多商机，此外，商家可通过投保等方式，减少相应损失。

　　实况：(比如他们怕人家买回来退换个假的。这个可以从两个曾面解决，第一，你这个产品要进行适当处理，如果人家换个假的回来你要能识别。第二是你可以去投保保险，分散你的商业风险，而且一旦发生这样的事情，奢侈品价值高，你可以报案，基本都构成诈骗，你要相信多数消费者不会去这么做。你要想更多的人会因此而更放心大胆地在网上购买，反而增加了你的销量。这个国外欧洲美国都已经有了，这是一个成熟的制度。)

　　以上由东广记者童丽敏报道。