15小时“十环接力”　成功找回一串遗失的钥匙

　　编者按:一串钥匙遗落在出租车上，失主没有发票、没记住车牌号、甚至连哪家出租车公司也没留意。在车水马龙的上海，要找回这串钥匙，无疑是一场大海捞针的行动。但发生在上周的一场爱心接力，却完成了这场貌似不可能完成的任务，10个部门及个人联动，仅用了15个小时，就高效率地完成了这场搜寻——

　　 微博表扬:“爱心十环”找回遗失钥匙

　　“昨天晚上8点钟，我自己不小心把一串特别重要的钥匙遗落在出租车上了，经过110——普陀公安局——宜川路派出所——值班民警——广播电台——上海城建——地铁服务中心——公共交通卡服务中心——强生出租车公司——出租车司机的帮助，刚刚交给了我！微博太短不能完全表述，谢谢！谢谢！”9月19日，失主徐海卿在腾讯微博上写下这样一条“微爆料”，表扬上海多个职能部门鼎力协助，帮他找回了一串遗失的钥匙。

　　“上次我朋友的手机也是落在出租车上，后来还是司机联系帮忙送来的……”有网友跟帖回忆发生在身边的类似案例，还有网友为参与搜寻的所有人点赞:“雷锋精神无处不在”，“让我们一起将正能量进行到底。”部分网友还善意提醒:“总能看见一些人把东西落在出租车上，提醒下，打出租车的时候顺手要张发票呗！”

　　 失主还原:绝望之时得到了民警帮助

　　昨天，记者联系到丢失钥匙的徐海卿，他向记者回忆了9月18日晚上那焦急的一幕:“18号晚上8点左右，我出门办事，在小区门口打了个车到普陀区的交通路，下车后没拿车票，急匆匆就走了。直到晚上11点多，我回家时一摸口袋，才发现糟糕了，一串钥匙找不到了。”他告诉记者，那串钥匙中有一把汽车钥匙，是他手上最后一把备用钥匙，如果丢了，重配一把非常麻烦，还有一把公司的钥匙和家中保险箱的钥匙。这些钥匙一旦丢失，无论是对其工作还是生活都会造生很大影响。“我仔细回忆了一遍，发现钥匙最有可能丢的地方就是出租车上，但是当时我没拿出租车的发票，车牌号更不记得，连出租车公司也没印象了。而且当时离下车已经过去3个多小时，我简直要绝望了。”

　　抱着试一试的心态，徐海卿拨打了110报警求助。110指挥中心了解情况后，将电话转至普陀区公安分局，分局同志了解到事发地在交通路交通西路附近，便告知了负责该辖区的宜川新村派出所的值班电话。徐海卿打过去，一位值班民警在电话中接待了他。“民警同志听完我的讲述之后，答应帮我调看监控录像，但因为当时已经很晚了，可能需要第二天才能查看得到。”徐海卿说，那位民警同志十分耐心，特意留下值班电话，让他随时联系。“除了调取录像之外，民警同志还帮我想了两个办法，一个就是打电话给广播电台，因为出租车司机听广播的比较多；另一个就是拨打12319城建服务热线，因为我乘车用的是交通卡，也许能查到乘车记录，从而找到司机。”

　　遗憾的是，徐海卿并未记下该民警的姓名，记者昨日通过多方途径寻找这位民警，但截至发稿前，仍未能联系到该名热心民警。

　　 15小时接力，

　　 司机将钥匙物归原主

　　当晚，徐海卿按照那位民警的建议，拨打了上海交通广播电台的热线，希望电台能够帮忙通过广播找到那名出租车司机；另一方面，他拨打了城建热线12319，接线员将电话转给了地铁服务中心，工作人员建议他，可以在第二天早上前往位于九江路609号的上海公共交通卡服务中心读取具体的乘车记录。

　　徐海卿次日上午来到上海公共交通卡服务中心。服务中心工作人员在读取了交通卡信息后，果然查到了出租车公司的信息，还特意给徐海卿写了一张纸条，上面有强生出租车公司的电话和乘车具体时间。“我电话打过去说明了情况，半小时后就接到了强生出租车公司的回电，说钥匙找到了，现正在联系司机，等会儿会帮我送过来。”尤其令徐海卿感动的是，这位强生出租车公司的工作人员接下来又回电了三次，告知司机动向，还在之后电话询问钥匙是否有误。

　　“司机师傅是特意从南汇空车赶过来的，他送完钥匙之后就要走，一点索要空车费的意思都没有。我觉得师傅赶过来一趟太不容易了，不能让他蒙受损失，拿出三百块当作感谢和空车费。”在徐海卿再三坚持下，司机师傅最终收下了这笔钱。记者算了算，从徐海卿发现钥匙丢失到找回，仅花了15个小时。

　　 失主感慨:生活在一个温暖的大家庭

　　昨天，记者联系上好心的强生出租车司机王建国，他是一位开了18年出租车的“老法师”。“这种事情都是小事情，没什么好说的。”王师傅为人低调，在记者一再询问下，他回忆说，18日当晚8点多，在徐海卿下车后不久，他回头查看后排座椅，发现有一串钥匙遗落在车上，但这时候徐海卿早已走开，联系不上了。王师傅只好打电话给公司报备，告知拾到客人钥匙一串。

　　“第二天上午，我拉一位客人去南汇，路上接到公司电话，说丢钥匙的乘客找到了，让我送到静安区去。”王师傅将客人送至目的地后，立马驱车前往静安送钥匙。“为什么你不问他要空车费呢？从南汇开到市区也要100多元吧。”面对记者的问题，王师傅回答十分坦然:“每个人都有急事的呀，客人丢的东西总归要还给他的。我都开了十几年的车了，100多元钱车费怎么会在意。”王师傅还跟记者说:“那位客人倒真的非常客气，一定要给钱，还多给了，我也要谢谢他。”

　　“那天的事情让我特别感激每一个帮助过我的人，无论是民警、电台还是出租车公司，为这一件小事忙碌，让我很愧疚，也让我确实感受到自己生活在一个温暖的大家庭里。”徐海卿还拜托记者，一定要将这股正能量传播开来。

　　 ［微评］

　　 温暖的城市不“踢皮球”

　　作为媒体人，我时常看到不少批评政府职能部门之间“踢皮球”的报道见诸报端。“这个不归我们管，你去找XXX部门。”窗口里飘来冷冰冰的一句话，无疑足够让当事人失望半天。欣喜的是，国内经济在发展，政府服务效率也在逐年进步。15个小时找回钥匙，无疑便是一个最好的注脚。

　　说实话，丢钥匙不是件大事，但为了找回这串钥匙，前前后后居然涉及到10个部门和个人，这是失主徐海卿也始料未及的。派出所基层民警的辛苦忙碌想必大家都曾耳闻目睹，但在事发当晚，宜川新村派出所的民警同志面对市民丢钥匙这件小事，没有丝毫敷衍，不仅承诺会调取相关监控录像，还提供了两个可行性建议，事实证明也的确奏效；12319城建热线负责公交、供水、供热、建筑市场等多个职能部门多个行业，在接到徐海卿的求助后，也没有用“找钥匙不归我管”来搪塞；出租车公司更是将乘客利益放置首位，不仅将遗失的钥匙保管好，司机师傅更是空车从远郊驶回，就为了送一串钥匙……这条连结了10个单位和个人的爱心“链条”，使得一个“missionimpossible”(不可能完成的任务)成为现实，设想，倘若中间任何一环“踢皮球”，或许徐先生这串钥匙就不会轻易找回来，也有可能就此与主人永久“失联”。

　　在日常生活中，我发现上海的不少窗口单位和政府职能部门都在实行“首问责任制”，不仅讲求礼貌待人，更避免了“踢皮球”现象的发生。但凡是首先接到来访者咨询的工作人员，要负责接下来的一系列服务，哪怕不在自己职责范围内，也要尽可能给予必要的协助，不得找借口推诿拒绝或拖延时间。这样的制度，让普通市民不再需要担心“到底谁负责”的问题。

　　“踢皮球”现象少了，整个城市不仅变得更高效，也显得愈发“温暖”起来。