"双十一"节后引发退货潮 消保委:无理由不等于无条件
原标题:“双十一”网购狂欢节后引发退货潮，各种纠纷也纷至沓来，上海市消保委电商专业办公室提醒消费者——无理由退货不等于无条件退货
一年一度的“双十一”网购狂欢节，忙坏了各物流公司。与此同时，大量退货引发的各种纠纷，也纷至沓来。
“七天无理由退货”的制度，给了喜欢网购的“剁手党”们一份后悔的权利。在各大网站再次创下惊人销售额后，不少消费者开始退掉那些不及预期的商品。“双十一”，可谓是买得疯狂，退得凶猛。上海市消保委电商专业办公室提醒消费者，退货也需理智，事先对购买物品属性多加了解，因为无理由退货并不等于随便退。
退货原因五花八门
有数据显示，服装类商品退货率相对比较高，食品类退货率则较低。退货的原因，也是多种多样。
首先，在新《消法》、新《消条》出台后，加上各级消保委的大力宣传，消费者网购维权意识不断提升，发现问题后立即申请退货。
第二，则是由运费险作保障。参加“双十一”的商家，基本都会给消费者提供退货运费险，消费者若想退货，不需要任何理由，只需商家确认退货，运费险便自动打入消费者账户，消费者相当于没有任何损失。
第三，“双十一”期间，折扣力度大优惠多，很容易给消费者带来购物冲动，购买了一些原本自己并不是特别需要或者特别喜欢的商品，在一定程度上提升了退货率。
最后，商品实物与描述存在偏差、商家发错货以及不给力的物流速度，都是造成消费者退货的原因。
理智购物理智退货
有了“七天无理由退货”这个“保护伞”，消费者看来整个网购过程是没有风险的。如果对商品不满意，只要是符合“七天无理由退货”条件的商品，就可以直接退货，且如果商品价格包含运费险，运费还会由保险公司统一退回一定金额。然而，值得消费者注意的是，每退货一次保险公司都会记录在案，当退货申请越来越多时，买家购买的运费险金额也会不停上涨，从零点几元涨到几元钱，无形中成为了退货的代价。
此外，“七天无理由退货”也是有条件的。有些商品不在规定范围内，如果消费者对此不了解，很容易与商家在退货过程中产生纠纷。比如，有消费者在网上订购了蔬菜，可出差几天回来后蔬菜都坏了，然而因鲜活易腐商品不在“七天无理由退货”规定之内，因此是不支持退货的。上海市消保委电商专业办公室提醒消费者，例如订制商品、鲜活易腐品、贴身衣物以及购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的，都不予退换。
做足功课减少退货
事实上，网络购物还是有不少陷阱，消费者网购时需先做好功课，理性应对，尽量减少不必要的退货，也为自己省去了不必要的麻烦。上海市消保委电商专业办公室为此建议——
1.认准商家很重要
对于网络购物，消费者最担心的莫过于买到假货。消费者要网购时，应首选信誉好经营持久的品牌官方旗舰店，以免遇到活动结束后就消失的“皮包公司”。
2.谨防广告链接暗藏“钓鱼”网站
消费者应尽量采用具有安全功能的浏览器，同时要及时升级杀毒软件并定期杀毒，不要轻易点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款。
3.海外代购需谨慎
消费者如需要海外网络代购，除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠的支付方式进行交易外，还要求代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。对于送货方式，尽量选择海外直邮，避免发生商品被假冒、调包。
4.购物前谈妥物流协议
消费者在付款前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议，避免日后发生纠纷。消费者在收货时应先验货再签收，遇到不让验货的情况应当面拒收。发现货物有损坏或货单不符合时，可以拒绝付款。
5.积极维护自身权益
消费者一旦与商家产生纠纷，建议可先通过客服平台发起维权投诉，同时，可拨打12315向消保委投诉。消费者应注意截取商家宣传网页，保留与商家的聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。
消费课堂
面对各种大力度打折促销诱惑，消费者如何能擦亮眼睛不被“坑”？市消保委电商专业办为消费者支招——
购买贵重物品前应先线下体验
在购买贵重、大件物品前，应先线下去实体店进行体验，清楚了解商品的型号、材质等关键信息。同时，注意选择可靠的物流公司，对贵重物品可适当进行保价，避免物品在运输过程中破损造成较大损失。购物后需保留发票等凭证，方便日后维权。
清晰知晓商家活动规则
对于各电商推出的优惠券、抽奖秒杀活动，消费者可事先与商家沟通了解优惠券的使用范围，以免出现“双十一”当天优惠券无法使用、使用优惠券无法享受礼品赠送等纠纷。消费者可保留“抽奖秒杀”细则、礼品清单、订单细节等相关截图，以防商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。
问清商品售后服务承诺
消费者应选择信誉度好的电商购物，问清商品的售后服务承诺，保留商品售后服务书。“双十一”商品销量大可能造成货运积压，对于急需物品，消费者可提前“错峰”购买。一些商家对“双十一”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。
根据实际需要理性消费
面对多种让利促销活动，消费者还应理性消费，按照自身的实际需要和经济实力，制定购物计划，以文明、健康、理性的方式让消费生活变得更加美好。
