十一假日旅游红黑榜发布 上海多家景点企业入红榜

　　东广聚焦，再来关注旅游“红黑榜”。

　　昨天（9），国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。来听东广记者姚轶凡的报道：

　　（62岁的陈小平得知自己获评“优秀文明游客”意外之余，喜悦之情溢于言表，他告诉记者，这次他是太太、好友一起报名参加10天9晚的西藏游旅行团。按计划，9月30日，陈小平所参加的旅行团从林芝前往鲁朗游玩，回程时，在距离林芝10公里的位置，发生了山体滑坡，道路一度无法通行。经过当地公安、消防4个多小时的紧急疏通，道路于当晚8左右被抢修通车。然而就在他们缓慢通过拥堵点时，山上又滚落了两块巨石，砸向盘上公路下方的两辆车，造成三死三伤。在惊心动魄意外面前，陈先生团队上的游客们开始情绪波动。

　　第二次大石头滚落，路全堵了，再不能通行了，到了半夜12点左右，大家有点恐慌情绪蔓延蛮厉害的，有高原反应的，呕吐的，低烧的。大家要下车离开，因为当时有确切的消息有个山道可以下去的。

　　就在这个时候，曾经当过一年半导游的陈小平感觉到了“危险”，深夜又是刚发生过山体滑坡，冒险走山路不妥。于是在自己高原反应也挺严重的情况下，鼓足力气和团队导游一起安抚团友们的情绪。在相互鼓励和忙碌中，5个小时后，到10月1日凌晨2点，地接社派人上山送来了热水和食物，同时告知大家，这条山路是安全。

　　事后，陈小平前往医院检查，被查出肺水肿，目前已经在康复中。谈及这段有些惊险的经历，陈小平说，出门旅游文明理性的相互理解和帮助很重要。

　　相较红榜，黑榜同样引人关注。上海泰申国际旅行社因派遣无领队资质导游王子涵带团前往泰国，涉嫌违规，上了黑榜。市旅游局行业监管处处长顾建斌：

　　那天我们去机场检查，他是出境游到泰国去的，这个旅行社派的领队是无证的，现在还在调查取证当中，按照旅游法来处罚。

　　“黑榜”中，上海太阳岛国际俱乐部被点名综合秩序、厕所以及旅游服务三方面均为最差景区。市旅游局产业发展处处长朱国建说，作为4A级景区上海太阳岛国际俱乐部多项配套设施已经不符合4A级景区的要求。

　　实况：主要游客的服务中心，售票处，不符合规定，导游系统也没有按照要求设置，部分的游览项目已经停止了，但是它还在对外售票，景区也没有进行最大承载量公告。

　　据了解，太阳岛国际俱乐部主营项目是高尔夫球场，而在青浦新城的新一轮规划当中，原本地处淀山湖旁的高尔夫球场作为“还湖于民”的整治对象，已经成为清退项目。很快市旅游局将开展年度A级景区复核，面临产业调整的太阳岛国际俱乐部很可能将面临4A景区摘牌的命运。）

　　上海科技馆、顾村公园、欢乐谷、东方明珠广播电视塔、春秋国际旅行社等也登上了红榜。其中，上海科技馆在今年十一黄金周连续迎来大客流的情况下，采取有效措施实施限流，令管内秩序井然。而东方明珠广播电视台在今年国庆期间客流高位运行的情况下，游客排队时间却大为缩减，这主要得益于管理方采取了分门别类的排队措施。

　　此外，因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉的南京导游 杨莉 等近30位导游领队 上榜 优秀导游。“黑榜”方面，因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，5名导游和6名游客登上不合格导游和不文明游客进榜。

　　假日旅游“红黑榜”是今年十一旅游监管的一种尝试。在刚刚过去的十一黄金周，文明旅游正成为假期出行“必需品”。新华社记者调查发现，惩治旅游不文明行为已成为社会共识，但因缺少完善有效的采集、认定、惩戒机制，上了行业或者地方旅游“黑名单”的人多数并没有受到“一处受罚，处处受限”的实际惩处。与国外相比，国内旅游“黑名单”制度刚性不足。即使是在最新发布的北京地方版旅游“黑名单”制度中，更多的字眼是“联合惩戒建议函”，旅行社“可以”不提供服务，高峰期经营单位“可以”限制其购票参观。在部分地方，“黑名单”记录更是长期“开天窗”。专家认为，在文明旅游的监管方面，行业间、地区间的信息覆盖和共享程度亟待提高。建议旅游部门、征信、交通、公安等各部门加强合作，形成有效的联动惩戒机制。

　　以上是今天的东广聚焦