长宁区档案馆开展民生档案查询服务培训

近日，长宁区档案馆派员对社区事务受理服务中心工作人员开展初任培训，培训以“民生档案查询服务”为主题，旨在提高社区事务受理员的业务素质和办事水平，使民生档案查询服务接待工作更加规范、有序、高效。

课程围绕民生档案的定义、种类、查档条件、查档程序等展开，同时根据2021年有关工作情况对教案进行调整，增加委托查档、手机预约等功能介绍，并对“一网通办”上线数据进行更新。从服务意识角度出发，用生动的语言、典型实例，带领社区事务受理员解读民生档案查询政策，分析接待查询中可能出现的难点、疑点，并就需特别注意的事项进行说明，以确保民生档案查询服务工作顺利推进，从而提升办事服务效率和质量，切实提升群众办事的体验度，真正实现“服务群众，为民办事”宗旨，提高办事群众的获得感和满意度。

（长宁区档案馆 徐晓霞）