沪巴士集团“劳模讲堂”现场指导71路乘务员服务技艺

来源: sh.eastday.com

图片说明：上海市劳模徐美玲走进71路车厢，以现场辅导的形式对71路乘务员进行服务示范展示

　　3月28日上午，一场以“打造公交精品，提升服务水平”为主题，以分享先进经验、交流服务特色、提升服务技能为目的的巴士集团“劳模讲堂”活动在中运量公交71路申昆路终点站展开，巴士集团党委副书记黄宏、马卫星劳模工作室成员及71路乘务员代表参加了活动。

图片说明：乘务员在观摩中体验劳模徐美玲服务的规范和流程的细致。

　　活动中，上海市劳模徐美玲走进71路车厢，以现场辅导的形式对71路乘务员进行服务示范展示，让乘务员在观摩中体验劳模服务的规范和流程的细致。其他劳模们也将对71路开展跳车检查，并针对服务中存在的不足和薄弱环节，与71路乘务员进行面对面的座谈交流，通过解答行车人员在服务过程中产生的困惑和疑问，交流服务感受，探讨服务技巧，帮助71路乘务员进一步提升服务质量和水平。

图片说明：在中运量公交71路车站安保检查人员和劳模乘务员徐美玲的共同努力下，将一位行动不便坐在轮椅上的老年乘客，稳稳地抬上了公交车。

　　据了解，中运量公交71路正式开通运营以来，司乘人员靓丽的形象、特殊的乘车模式、24小时专用车道等给广大市民乘客带来了全新的乘车体验。但由于71路乘务员都是从社会上新招聘的职工，缺乏公交服务经验，在规范服务用语、周到服务乘客、应对特殊情况等方面还存在一定的短板和不足。对此，在集团工会的组织下，“马卫星公交营运工作室”全体劳模充分发挥劳模“传、帮、带”作用，以劳模讲堂进车厢的形式，来帮助71路乘务员增强服务意识、改进服务不足、提高服务技能，共同为打造公交精品，为市民乘客提供优质、满意的出行服务而努力。