费列罗盒装巧克力惊现飞虫 消协介入商家仍不赔付
尚未拆封的费列罗盒装巧克力内，竟“混”入了一只飞虫！公司方面承认事实，但任凭消协出面调解，也拒不愿作出赔付。昨天，“胸闷”的王先生致电本报“夏令热线”，诉说这件烦心事。
飞虫混入盒装巧克力
近日，王先生拿出先前购买的一盒费列罗榛果巧克力准备食用，刚准备拆封时，“眼尖”的爱人就发现盒里似乎存在异样。两人定睛一看，在这盒还未拆开的24粒装费列罗榛果威化巧克力的盒子内，竟然“趴”着一只飞虫！令人惊讶的是，从照片上来看，该飞虫体积不小，体长超过1厘米，有翅膀（见图中白圈读者供图）。目睹了这一幕，夫妇俩惊呆了。“巧克力从来没有拆封，虫子肯定不是因为保存不善飞进去的。”记者看到，该巧克力的包装盒上显示保质期至9月17日。
王先生当即联系了费列罗方面，并按照客服工作人员的要求将事情简述和照片发至指定邮箱。3天后，公司方面给出了回应称，经初步鉴定，巧克力并未开封，虫子可能是运输或仓储途中飞入的。对此，公司愿意额外“赠送”王先生两盒巧克力。
这一解决方案令王先生大光其火。“出了这样的事，谁还吃得下巧克力？最起码要按照消保法规定的‘退一赔十’处理。”愤怒的王先生向市消保委投诉。7月20日，浦东消协方面主持调解，三方对巧克力未拆开没有异议。
消协介入仍不愿赔付
在调解现场，费列罗公司给出的方案仍是补偿若干巧克力，不愿赔付现金。王先生则要求按照相关规定给予十倍现金补偿。对此消协方面表示支持，“这是消保法中明确规定的合理要求。”僵持不下后，消协提出赔偿5份巧克力赔付5份金额的“折中方案”，但费列罗公司也拒不同意。
王先生说，费列罗公司出面的一名胡先生曾表态称，理解消费者在没有过错情况下提出赔付的诉求，但他们的“财务制度不允许”。“在这样的调解方案下，消费者已经做了让步，从我们的经验来看，还像这样‘顶牛’不放的外资企业比较少见。”浦东消协一名工作人员如是说。
对此，浦东消协相关工作人员表示，消协并非执法单位，只能约谈、调解。“若调解不成功，我们唯一能做的，就是将情况如实记录，并将该企业列入‘负面清单’，作为该企业的负面情况予以保留。”
费列罗方面未作回应
昨天下午，记者致电费列罗消费者热线，却被告知双休日“不在工作日内”，有事请留言。记者在语音提示后留言，简单叙述了事情经过，并留下联系方式，要求公司方面及时回复。可截至发稿，记者并未收到来自费列罗方面任何形式的回应或答复。
“一盒巧克力，看出一家企业的责任心。”王先生向记者表示，将会坚决维权到底。事件会如何发展，费列罗方面将作何表态、如何处理，本报将持续关注。