红星美凯龙里卖红木的商家跑路了 消费者维权难!难!难!
丁女士2014年底,花了近19万元在真北路红星美凯龙家具卖场里的连天红专卖店,买了一套定制红木家具,商家说大约半年后交货。但到了时间,红木家具却迟迟没有送来,商家摆出各种理由,让丁女士再等等。
这一等就是4个月,到去年10月份,丁女士再次去了趟红星美凯龙,让她做梦都没想到的是,连天红专卖店竟然关门了,于是她就去找卖场讨说法。
丁先生的遭遇跟丁女士如出一辙,也是买了连天红专卖店的红木家具却迟迟没有收到货,好在趁着店铺还没关门跑路前,他通过维权,陆陆续续讨要回3万多元货款,不过,还有3万多元余款,至今仍没有下文。
红星美凯龙公布的服务保障条例显示,如果入驻商家和消费者发生纠纷,在手续齐备的情况下,商场会给予消费者先行赔付。那么,这一承诺能兑现吗?
记者和消费者再次来到红星美凯龙真北路店。一位工作人员查询后表示,根据公司规定,消费者必须持有红星美凯龙的购物小票,才能得到先行赔付。而丁女士和丁先生都是把货款直接付给商户,不是在他们商场统一的收银柜台结算的,因此商场方面不能执行先行赔付条款。
然而"连天红"家具公司远在福建,消费者总不至于还要去外地维权吧?记者上网搜索发现,在杨高南路的同福易家具商场,还有一家连天红专卖店,通过他们能否要回货款呢?
于是,记者跟随消费者来到位于浦东的这家专柜,一位工作人员表示,在哪家专卖店买,就找哪家赔,他们概不负责。同时还透露,这种情况不是个案,就算去福建总公司维权也是徒劳。
无奈之下,消费者来到普陀区长征市场监督管理所投诉。一位工作人员表示,已有20多位消费者,在真北路红星美凯龙 连天红专卖店中招,损失总额约有四五百万,对此监管部门也无能为力。
市消保委负责人表示,先行赔付是商场自定规则,其前提条件明确,消费者必须持有红星美凯龙出具的购物小票,在消费者拿不出相关发票的前提下,拒绝赔付也无可指摘。不过,作为场地出租方,红星美凯龙有义务协助消费者解决问题。
记者观察发现,红星美凯龙并没有特别明显提示消费者,最好在商场统一柜台付钱开票,而很多商户,都是直接跟消费者结款开收据的,看来,所谓先行赔付,要兑现并不容易。
(看看新闻网记者:王懋、陈俊杰 编辑:何黛璐)
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