农业领域亦有消费维权

市消保委现代农业专业办挂牌一年来，积极探索现代农业领域消费维权新模式，在受理投诉、消费指导、现场咨询、社会监督等方面取得显著成绩，今年以来共接待消费者来访、咨询350人次，受理消费者投诉43件，投诉受理调解成功率为100％，涉及商品和服务总额3.6万元，受到各方好评。

主动跨前，竭诚服务消费者

今年1月18日至1月27日，在光大会展中心举办的2014第八届华港迎春食品（光大）大联展上，现代农业专业办组织内部工作人员和专家组成员，现场受理消费者有关商品质量、品质等咨询和投诉，对交易过程中产生的问题，积极介入，调解纠纷，化解矛盾。展会期间，共受理消费者咨询200多人次，解决消费纠纷30多起，为消费者挽回经济损失3000多元。

今年8月，现代农业办组织特聘专家到金山区张堰镇桑园、鲁堰等村，为消保联络员和部分农民讲解化肥、农药的选购使用知识。在现场听取农民朋友讲述平时在选购和使用农药、化肥过程中碰到的问题困惑后，在场专家分别就选购和使用两大块进行了专业解答。

今年11月7日至11月16日，在金山国际贸易城广场举行的“2014首届健康食品名特优农产品土特产博览会（金山站）”上，现代农业办也在现场设摊，现场接受消费者投诉，并现场指导参展企业依法处理相关消费投诉。

今年3月5日，现代农业办联合金山区商联会举办新《消法》培训班，区内规模较大的商场、超市、餐饮等13家企业的20多名经营管理者参加培训。现代农业办有关负责人从新《消法》修改背景、立法理念、内容特点等方面进行授课，并重点介绍《虚假宣传新定义》、《举证责任新明确》、《无理由退货新制度》等14个方面的法条亮点。

今年3·15前夕，现代农业办专家应邀前往金山区金卫镇八一村，为村民开展新《消法》知识培训活动，共计60余人参加学习和培训。

今年3月15日上午，在南京西路新世界广场举办的3·15咨询活动现场，市南北货行业协会技术总监和市消保委现代农业专业办公室特聘专家沈鸿均专程到现场，为消费者解疑释惑，受到好评。在金山区“3·15”活动现场，现代农业办专门设立专家投诉咨询服务点。期间，共接待并登记消费者咨询64件，受理投诉2件，投诉解决率为100%，涉及商品和服务总额800元，为消费者免受损失500元。

想方设法，强化社会监督

今年4月18日，现代农业办在金山区组织开展现代农业消费体验活动，有专家及网络成员单位有关人员、新闻媒体人员和消费者代表共50余人参加。大家围绕职责定位，积极倡导健康文明的消费方式，传播依法理性的维权理念。

今年5月23日，现代农业专业办公室负责人应邀出席金山区餐饮协会二届三次会员大会，并与协会有关负责人和餐饮企业的经营管理者进行沟通与交流。此次参会，既提高了现代农业办的社会知晓度，也加强了与企业沟通和联系。

今年10月，现代农业专业办邀请全市社区居民共50个志愿者组成评议团，针对火热的网络餐饮团购服务进行消费体验。体验主要围绕蔬菜等农产品市场价位、用餐环境、服务态度、餐后结算、投诉处理等五大方面进行体验评议。通过餐饮网团体察活动，一方面了解网络团购现状和存在的问题，引导消费者树立正确消费观念、增强维权意识；另一方面能更好地了解农产品市场现状，促进农产品行业健康发展。

推陈出新，探索维权新模式

今年8月，现代农业办与农谷联盟就开展农产品安全质量社会监督工作进行交流与探讨。结合时令变化与农产品消费市场发展形势，现代农业办将定期对农谷联盟旗下的产品进行抽样检查，每个季度组织消费者代表进行消费体验活动，双方每半年举办一次工作交流与研讨会。

今年10月24日，现代农业办召集上海格琳农产品专业合作社、上海鼎鲜果蔬专业合作社等六家涉农企业的管理人员，进行了一场“规范经营管理、完善售后服务，依法保护消费者权益”的座谈会。在交流中，各个代表介绍了各自企业保护消费者权益中的主要做法和碰到的问题，特别是新《消法》实施后，企业在消费者维权意识增强、维权行动积极，所面临的挑战。