沪上养老服务创新评选:创意无限 脑洞应开得更大点
东方网5月21日消息：知道洗澡是件多么专业的事吗?日本有个公司专为长期卧床的老人洗澡。一辆车，三个人，带着组装浴缸上门。就这一件事，他们做了30多年，在东京首都圈建了12个站点，聘用了近200名沐浴护理员和护士。
现在这个公司来上海了———带着他们的樱花型、柚子型、胚芽型、薰衣草型、玫瑰型、森林香型、牛奶型沐浴露。
4月开始，上海举办首届“养老服务创新实践案例”评选，市民政局、市老龄办向社会公开征集案例，像专业助浴这样的案例让人脑洞大开。沪上最前沿的养老服务实践者组成了一张创新拼图，展示了未来养老服务的巨大可能性。
洗澡、爬楼、按摩、美甲
一个公司技术部门的老大需要具备什么技能？上海福原护理服务有限公司这样介绍他们的技术部长小野寺俊介：拥有10年以上沐浴护理经验。
没错，在日本人眼里，洗澡就是那么有技术含量的事。他们说，当老人高龄卧床、生病卧床或半身不遂时，洗澡成了家属很大的负担，而且总有风险。很多家属只是用擦拭身体、勤换衣服来代替，但这毕竟跟洗澡不一样。即便是养老机构和医疗机构，也没有受过专业训练的沐浴护理人员。
福原护理和上海本地的养老服务机构合作，已经为300多名卧床老人提供服务。他们估计到2016年底至少可以服务2000到3000人次。日本是全世界老龄化程度最高的国家，在极度精细的“适老化”社会，老年人群的各种生活和精神需求都被一再细分，由各种专业力量提供服务。这也是上海养老服务的发展趋势。
几年前，爬楼机在上海出现，这种机器能帮助住在非电梯房内，行动不变的老人上下楼梯，它的服务范围小到以米计算，机器、服务人员、呼叫系统全都备齐了才能为老人换得小小的自由。现在，上海有一些企业专职爬楼机业务，参与了此次创新案例评选的爬楼机公司就有两家。
上海展大实业有限公司的爬楼机服务覆盖了全市中心城区，先后服务了7万人次；上海锝茂信息科技有限公司往外围的浦东新区、嘉定区、崇明县等走得更多，每月服务1000多人次。前者在申报材料中介绍，他们的机器是“原装进口”，服务团队“365天全年无休，每天早7点到晚7点随时响应呼叫”；后者则称自己代理德国企业研发、生产的产品，“上楼、下楼可以分开预约”。
老人在几米空间内的移动，成为了一项独立的养老服务业务。看起来，爬楼机度过了最初艰难的推广期。
除了洗澡、爬楼，还有一家做上门按摩的企业打算开拓针对老年人的服务，“90后”的企业创始人对记者说，除了社区医院、中医诊所，老人可以有更丰富的选择；一家来自新加坡的日间照护机构刚刚落地，正在上海寻找老年客户，“海归”创始人说：“在新加坡，我们还会为老人家做美甲呢。”
只想说，让养老服务的脑洞开得更大一点吧。
面包可以有，电影也可以有
距离保质期还剩3天的面包，在超市货架上总不如新鲜出炉的受欢迎。但如果换个地方，它们的命运会大不一样。
上海城市超市有限公司旗下有个非营利性的社会组织“上海城市福祉社”。通过福祉社，超市每天把门店下架的面包送往社区，免费发放给社区困难老人和老年服务机构。收取、装箱，验收、登记，发放、出报表———整个过程都由志愿者完成，一年365天，持续了10个年头。福祉社称，这项服务已惠及10万余人次，金额折合人民币1900多万元。
依靠超市的资源、人力和网点渠道，福祉社在一些偏离菜市场的社区开设蔬果供应网点；每天运往社区的蔬菜车，同时运上赠送给18所敬老院、5500多名老人们的蔬菜。
养老服务未必样样需要开山劈水新造网络，一套现成的系统，不论是商业的还是公益的，只要有心，都有可能成为某种养老服务的供应系统。它们可以提供面包，也可以提供电影。
过去，为了照顾残障人士的观影需求，上海电影评论学会制作了上百部无障碍电影。现在他们注意到，试听能力、认知能力衰退，行动不便的老人也有同样需求，于是又制作了20部安老题材的无障碍电影。无障碍电影制作，是指根据老年人的身心特点和观影爱好，在普通电影基础上增加旁白、字幕等，最大程度消除老年人的观影障碍。被上海电影评论学会选中的片源包括老人喜欢的《庐山恋》《天云山传奇》《飞跃老人院》等。
除了在养老机构线下放映，学会还把无障碍电影资源放进“云存储”，分享到视频网站和微信公众号上。老人通过APP发出观影请求，志愿者可以线上指导他们下载，也可以一对一上门指导。
老人什么时候学会用ATM机的？
在互联网时代，很多养老服务从业者有“去网络化”思维，想让老人免受技术壁垒之苦。但也有人建议让老人尝试新事物，享受信息技术带来的便利。
今天的互联网也许就像曾经的ATM，老人一开始对ATM也是充满怀疑的。可他们是从什么时候开始学会用这个机器领养老金的？
上海市老年学在报送案例中介绍，1998年，上海银行新开了代发养老金业务，退休人员不再从单位领取养老金。一开始，老年人不会使用自助机具，都挤到银行柜台去。2007年，上海市老年学学会、老小孩网等单位组织培训了400多名“导银”志愿者，每到领取养老金的几天，志愿者分头前往银行近200个网点，辅导老人使用ATM机。它们还在社区开办ATM机使用培训课。
头3年，志愿者帮助100万老年人体验了ATM机，其中30万人学会了ATM机取款。到2015年末，上海银行养老金客户自助机具取款分流率从最初的14%增加到了76.52%。上海银行养老金客户有近160万，占全市的40%。
也许很少有人注意到这些志愿者。对年轻人来说毫无门槛的新世界，在老人眼里可能全是厚厚的墙。这些志愿者用看似微不足道的举动，消弭着这些墙面。他们所能做的很有限，但是足以显示人的力量。
而人，应该是这个社会最充裕的养老服务资源。
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首届上海养老服务创新实践案例评选，经过专家初选及组委会办公室评审会审核，共有20个案例获得提名，晋级到公众投票阶段。哪些养老服务堪配“创新”之名？ 以下是案例摘要。
关键词：以大带小
报送机构：福苑养老服务中心
为老人提供短期住养、日间照料和居家养老服务的“长者照护之家”，单一机构规模小、成本大，难以实现收支平衡。福苑受浦兴街道委托，运营一个长者照护之 家和一个养老院，创造了“以大带小”设施连锁运营模式，让两者共享后勤、管理、专技人员等资源，长者照护之家运营第3个月即达到收支平衡。
关键词：宜家照护
报送机构：颐家养老服务中心
针对老年人的医疗、养老、康复、护理需求，颐家推出适宜居家养老的“宜家照护”模式，依托三种社区载体，为四类老人群体提供医、养、康、护服务。
关键词：合作社
报送机构：伙伴聚家养老服务社等
通过不同机构的“服务互联”，集纳日间照护、医疗护理、社工服务、信息化平台等服务功能于一体，实现社区居家为老服务的互联。
关键词：失智失能
报送机构：瑞福养老服务中心
2013年起，瑞福在南码头老年人日间照护中心开始为失能失智的老年人提供专业生活照料，逐步拓展到上门服务。过程中形成一套系统化模式，包括服务定 位、目标人群、服务内容、服务流程、质量监控、机构管理等。该模式现已应用到静安区、普陀区和黄浦区的15家日间照护中心。
关键词：个性化菜单
报送机构：恒研为老服务中心
针对老人的不同需求制定个性化服务菜单，内容有基础服务包和个性化服务两类，涉及38种具体项目。服务人员通过志愿者招募、个人报名等方式筛选而来。该模式已用于莘庄镇、虹桥镇、浦江镇等10个街镇。
关键词：上门沐浴
报送机构：上海福原护理服务有限公司
专业护理团队携带浴缸上门，为特困、卧床、行动不便的高龄老人提供沐浴护理。一般由1名护士和2名护理员将浴缸设备带到老人家中，浴前检测老人生命体征，浴时进行皮肤护理和肢体按摩。整个过程耗时约40分钟。
关键词：农村养老
报送机构：叶榭社区堰泾长者照护之家
“幸福老人村”为解决农村留守老人的就近养老问题而建。场地在保持自然村风貌的基础上，进行适应养老机构标准的内部改造，让专业志愿者介入，提供服务。幸福老人村还让城市老人前往体验农村生态养老，每期承接40名老人入营，时间两天。
关键词：心理危机
报送机构：黄浦区心理咨询师协会
针对老年人的心理健康问题，建立社区四级心理危机预防与干预体系。一级自我预防，二级社区预防，三级专业干预，针对不同服务对象制定咨询方案并开展分类服务，四级机构干预，将有心理及精神障碍的老人及时转介到医疗专科及精神卫生中心。
关键词：脑动力
报送机构：上海市第三社会福利院
推出失智老人脑动力系列体验服务，提供适合失智老人生理机能和心理状态的专业活动项目，减缓老人认知功能和生活自理能力的退化。活动内容包括认知训练、音乐治疗、肢体康复等。
关键词：持续照料
报送机构：海阳老年事业发展服务中心&上海市杨浦区民政局
在老年宜居社区建设的基础上构建持续照料社区，以小机构、大社区、零距离、全天候为特点，服务过程透明化、轨迹化。同时借助技术手段，为老人提供生活照料、紧急援助、康复医疗、精神慰藉和文化娱乐等服务。
关键词：认知症
报送机构：尽美长者服务中心
为提高认知症知晓度，“尽美记忆家”摸索了集认知症宣导、筛查、评估、转诊、非药物干预课程、上门关爱和家属俱乐部于一体的整体解决方案，已在塘桥社区等地落地，受益人数5453人。
关键词：家庭为本
报送机构：上海新途社区健康促进社
以积极老龄化为基础，面向社区低年龄老人招募“健康大使”，培训他们成为具备健康素养与照护技能的半专业化健康干预队伍。针对长者失能的风险，该计划还实施循证干预项目。
关键词：智能化家
报送机构：爱照护养护院有限公司
将闲置的居民楼改造成社区长者照护之家，以“智能化家”理念进行装修设计、服务管理，照护之家仅有11张床位，但有先进的智能化技术，家属可在移动端获得所有照护信息。
关键词：六位一体
报送机构：上海市第一社会福利院
“六位一体”服务是指在小单元、家庭式住养环境下，为重度照护老人提供“一揽子服务”，包括生活照料、医疗保健、康复护理、心理情感支持、危机干预、社区融合。自2013实施该服务以来，本机构压疮率为零，全年意外事件发生率低于1.51%，服务满意度高于98%。
关键词：医养结合
报送机构：福寿康家庭服务有限公司
以社区卫生服务中心为载体，为居家老人提供医疗服务支撑，让老年人得到连续、适宜、规范、便捷的基本医疗服务。现已在全市多个区域开设站点。
关键词：机构护老者
报送机构：上海市馨浦社会福利院
机构护老者减压成长训练系统，帮助在养老机构工作的护老者缓解职业倦怠和心理压力，搭建系统性的训练架构和持续性的训练内容。
关键词：资源转介
报送机构：上海虹口区银康老年公寓
对“年轻老人”、待业人员、社区干部及志愿者进行居家养老护理培训，带出一支可延伸至社区和家庭的队伍，提供医院过渡到家庭的喘息式服务、24小时老年长期照护服务和社区居家照护服务，实现养老资源合理转介。
关键词：喘息服务
报送机构：静安寺街道居家养老服务中心
派遣护理人员上门为失能失智老人进行身体护理、康复保健及生活照料，让照护者得到喘息间隙。
关键词：四堂间
报送机构：奉贤区老龄事业发展中心
农村宅基睦邻“四堂间”立足于老年人不离乡土、乡邻、乡音、乡愁的“不离家”情结，搭建养老驿站，满足老人各类需求。服务半径不超过步行15分钟，自付餐费每顿不超过5元。
关键词：社区护老者
报送机构：馨浦老年社工师事务所
社区中长期照顾老人的护老者面临经济、精神、身体等多重压力，护老者之家推出“枢纽式链接”和“网络式支持”：以机构为枢纽，链接街道、居委、社区医 院、志愿者、居民等资源，为护老者构建护理技能培训和个案辅导、护老者团体活动、社区主题活动等支持网络。制图：冯晓瑜