沪公布12件典型虚假广告案例 首次出现自媒体传播媒介

　　今年315前夕，市工商局发布了去年被查处的12件典型虚假广告案例，其中9件都与互联网有关，还首次出现了微信公众号作为传播媒介。在昨天的电台节目中，市工商局相关负责人表示，自媒体不是法外之地。请听报道：

　　许多违法广告的“新面目”正让人防不胜防。在工商部门此前披露的典型虚假广告案例中，一些教育培训机构被发现，利用所谓自媒体大V的文章，配以学生获奖照片、奖状、甚至是家长聊天记录截屏，构造出了一个又一个真人励志故事。

　　类似这些信息，消费者如何辨别？市工商局广告处处长应钧说，企业公众号属于商业信息，列入广告范畴；个人公众号则要加以区分。

　　[用自媒体发表信息，有可能就是个人的情感表露，但是也有可能有人说其实你受了这个商家的委托，如果有这些证据，就变成了商业行为。]

　　无论哪种形式，自媒体都不是法外之地。在工商部门去年查处的5400多件各类广告违法案件中，互联网广告案件数量和罚没款额分别占到总数的80%和70%。应钧说，今年已经启动互联网广告专项整治，尤其是一些自媒体大V将被重点监测。

　　[如果有证据证明是商业行为，应当遵守相关的法律，如果这些广告的内容违法，我们依法处置。]

　　不仅是刊登广告，还有些个人公众号上会推出团购活动，比如主打亲子阅读的卖起了书籍，介绍美食的卖起了套餐。如何看待这些行为？消保处处长刘广琴表示，和微商类似，都属于经营行为。

　　[我们现在很多都在讲微商，国家对这方面没有一个明确的规定，那么我觉得如果它是符合一种经营性质，即便是个人，它也应该算是一种经营行为，那必须要受到相关法律法规的制约，你必须按照法规的要求合法。]

　　但和传统的经营行为相比，这些新模式在消费维权和保护上，难度更大，一旦经营者关闭了公众号，很难再找到。刘广琴提醒：

　　[它是一个私下交易的行为，很难发现，所以自己要有自我保护的意识，千万不能贪便宜。]

　　统计数据显示，去年一年，市工商局12315热线共受理消费投诉举报38万多件，同比上升6成，创下历史新高，也给基层市场监管部门的调解工作带来了很大的压力和负担。市工商局副局长胡浩表示，今年315起施行的《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》，突出协商和解在先的原则，消费者首先要和经营者沟通协调。

　　[强调了企业的社会责任和义务。在争议产生之前，消费者直接提出投诉要求的，各个区的市场监管部门可以不予受理，先沟通协商，由企业先行处理，这是一个快速的方式，也是增强投诉的解决率。]以上由东广记者胡旻珏、实习生陈子晗报道