前10月共享单车投诉7147件 享骑、摩拜和OFO位居前三

　　原标题：前10月共享单车投诉7147件

　　昨天，来自市消保委的消息说，共享单车在今年以来呈现爆发式增长，前10月上海市消保委共受理相关投诉7147件。投诉量位居前三位的分别是享骑、摩拜和OFO。其中，享骑的投诉量增长明显，达3771件，远高于其他共享单车企业。

　　市消保委指出，共享单车的投诉主要集中在三个方面：一是押金退还拖延，沉淀资金管控存隐患；二是系统计费异常，侵害消费者财产权；三是处置问题推诿，售后管理配置不足。　　市消保委指出，消费者通过互联网安装APP使用车辆之前需要支付一定的担保金额，目的是确保单车在租赁期间被正当合理使用。但投诉却普遍反映，消费者申请退押金后，在承诺时限内甚至数月后仍未收到退款。目前，共享单车的使用群体激增，投放区域不断扩大，且保持扩张趋势，大量资金沉淀于经营方账户，其使用情况并未得到有效监管和合理披露，一旦经营出现状况，消费者权益将受到侵害。

　　此外，租金是用户使用共享单车的租赁价格，是按分时租赁来定价的。投诉普遍反映，扫码开锁后的车辆，因故障或电量不足致无法正常使用，虽及时还车仍被扣费；使用途中临时锁车被他人骑走，因无法找回车辆或采取有效措施造成持续扣费。此类问题看似金额微小，但车多人众，累积金额较大，直接侵害消费者财产权。设备故障、系统故障与功能不完善属于技术问题，公司理应提高技术手段予以尽快解决。目前共享单车运营企业均设立了400客服电话和APP在线回复，投诉普遍反映，客服电话难接通、在线无人回复。

　　市消保委指出，借助互联网分时租赁交通工具逐渐成为常态化的出行消费方式，作为城市交通运输网络的有效补充，当前仍需要运营企业和监管部门共同推动。一是企业要主动优化信息化系统，并切实承担售后服务的法定义务。二是急速扩张的市场造成沉淀资金大量集聚，存在较大的风险，应明确和细化沉淀资金的监管措施。