市民因斯里兰卡恐袭取消携程旅游机票 退票费超3000元

　　本台新闻热线62706270日前接到市民樊女士来电反映，她早先在携程上预订的今年6月初去斯里兰卡旅游的机票。但因当地近期发生恐怖袭击事件，她决定取消行程并向携程申请退票，没想到退票费用远超心理预期。请听本台记者俞承璋发来的报道：

　　今年4月21号，斯里兰卡恐怖袭击事件发生后，外交部门提醒中国公民近期暂勿前往斯里兰卡。出于安全考虑，樊女士和女儿取消了斯里兰卡行程，并和携程沟通退机票事宜。没想到总价约14000元的机票，退票费高达3000多元：

　　[携程说，只退到5月15号，之后的不能退。他们也给我来了电话，坚决是“我们没有任何责任，你想退可以，你全程付退票费”，我两张机票下来退票费要3000多。我觉得我接受不了！我说，“这不是我的责任，不是我不想去！如果你能担保我的人身安全，我可以去。”他说，“这个跟我们没有任何关系，我不可能给你保证！”]

　　记者致电携程客服，对方在核对了乘客信息和行程后回答说：

　　[客服：这边的话查了一下，1位旅客，然后如果是在航班起飞提前24小时操作的话，它是整个需要扣除2110（元）一个人。]

　　[记者：那么两个人加起来要4000多了？]

　　[客服：对，是的！4220（元）。]

　　[记者：现在因为斯里兰卡那边不是太安全，我们国家外交部提醒不要去，那么这退票的话，你们这边有相关的政策，可以有退票费的减免呢？]

　　[客服：但是现在的话确实是没有看到有相应的政策，我们这边客服领导到时候大概在今天下午6点钟之前可以给您再次回复。]

　　樊女士得知退票费用又涨了，大吃一惊：

　　[昨天打电话是两个人3000多，你这样打又4000多，是不是要逼着我们去？你觉得这家公司是不是太过分了？]

　　段和段律师事务所刘春泉律师表示，樊女士在携程平台上预订机票后再退票，构成买卖合同关系。按照最高法院的司法解释，买卖合同违约金不能超过实际损失的30%。携程最新给出的违约金4220元，正好卡在机票总价的约30%。但是由于携程机票销售体系并不透明，消费者无从知晓退票给携程这种OTA在线旅游平台以及航空公司带来的实际损失。

　　[一个是说违约金到底是航空公司收的，还是这种OTA在线平台收的？你不知道！第二个就是说违约金收取了之后，有没有给航空公司或者在线旅游平台造成损失？你也不知道！因为它有可能后面能卖得掉，也可能卖不掉，这个实际上是信息不对称。]

　　具体到樊女士的案例，刘春泉认为，斯里兰卡发生恐怖袭击事件对游客来说属于不可抗力，携程这种顶格收取退票费的行为，有店大欺客的嫌疑。

　　[外交部有警示了之后，是不是就可以足以认定不可抗力？我个人倾向于认为，如果说是影响比较大的这种的话，认定为不可抗力会比较合理一些，否则大家冒着生命的危险去旅游，这个事情好像不太合理。]

　　而携程接线员承诺的客服领导当晚6点前给记者的进一步回复，截止发稿前，记者仍然没有等到。

　　以上由记者俞承璋报道。