附属六院东院运行两年推出多项服务创新举措[图]

　　10月26日，上海交通大学附属第六人民医院东院以大型医疗咨询活动的形式度过了建院2周年的生日，六院本部和东院的骨科、普外科、神经外科、泌尿外科等28个科室的50余位主任和执行主任参加，他们为400余名患者及市民提供了医疗咨询及健康宣教。记者在现场采访时，多名咨询者说：六院开到了临港，我们太方便了。今天又免受到大牌专家的免费门诊，解决了我们心头一些疑问，真开心。”东院常务副院长范存义、院党委副书记叶茂则对记者说：“让边远郊区老百姓享受到三甲医院的优质服务是我们的主旨。”

　　据了解，附属六院东院是集医、教、研于一体的三级综合性医院，专业学科齐全，建筑面积为7.2万多平方米，核定床位600张，于2012年10月26日开始运行。作为市委市政府“5+3+1”项目工程之一，东院的建成对加快浦东新区、临港地区的综合建设、促进本市城乡医疗卫生事业均衡发展、提升边远郊区老百姓的健康水平均有着重大的战略意义。

　　据范存义、叶茂介绍，医院营运2年来，在医疗服务、流程管理等方面形成了自己的特色，其中规范门诊接诊制度、建立联合门诊、降低病人花费、倡导建立“老年型友好医院”等方面拥有诸多亮点，赢得了当地及周边老百姓的良好口碑。

　　众所周知，目前在大多数医院中，“看病时间短”是患者诟病和投诉较多的一个问题。为进一步提高医院的服务水平和医疗质量、构建和谐的医患关系，东院规范了门诊医生接诊路径。医院首先对他们进行专题培训，内容涉及接诊时间及接诊过程中的相关环节，其中包括详细问诊、仔细查体、耐心宣教、合理处置等四个方面；并要求医生诊视每名患者的平均时间在10分钟左右，此举受到了病人的点赞。许多病患对记者说，在六院东院看病“舒心”。

　　今年6月，东院先行开设了妊娠期营养代谢疾病联合门诊，病人只需挂一个号就可看上妇产科、营养科和糖尿病科等多位不同科室的专家的门诊。而后东院结合内分泌代谢科的优势还开设了疑难甲状腺疾病联合门诊、糖尿病并发症联合门诊，会同相关科室专家共同为疑难疾病患者诊治。所谓“联合门诊”即是以患者为中心，将所有相关专家集中在一个诊室，以交叉、整合、集中的诊疗模式，集中多学科专家的力量为复杂病、疑难病患者制订最适合的治疗方案；并以方便患者为原则，免去病人在不同专科之间反复就诊、选择的麻烦。“让患者用最少的钱，跑最少的路，用最便捷的方式得到全面、科学的治疗，真正解决疑难疾病患者看病难的问题。”范存义坦诚地对记者说。

　　作为医改的试点医院，除“药品零差价”外，东院想方设法为病人节约花费，着力倡导“应用基本手段及基本药物解决病人的问题”，其主要包括推行适宜的技术、应用基本的药物和严格管控辅助药物等三个方面，从而大大降低病人的支出，切实解决老百姓看病贵的问题。根据市委、市政府的要求，与母体医院相比，东院病人的就诊花费下降了20-30%。   

　　尤为值得一提的医院积极创建老年友好型医院。东院就诊的病人老人居多，相对而言，他们的文化程度不高，且视力下降、视物模糊，难以远距离识别就诊科室和诊室，同时他们对医院窗口及各种指示牌的文字辨别力、理解力差。因此东院在导医标识的设置上充分体现了人性关怀，分别用红、黄、绿、紫、蓝、粉六种颜色来划分不同的诊疗功能区域，如红色代表便民服务区；黄色代表挂号收费区；绿色代表诊区；紫色代表检查检验区；蓝色代表药房；粉色代表治疗区。通过对颜色的辨识让老年患者一目了然，少走弯路，同时明快的色彩从心理上让老年人感到愉悦，避免了恐惧感。不少老年患者表示，在东院就诊，不仅得到优质的医疗服务，还能感受到一种尊重和温暖。