上海市发布公立医疗机构病人满意度调查结果 总体满意率上升，等候时间长等老问题仍待破题

　　今天发布的 “2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”显示，2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分（满分为5分），高于2018年和2017年。其中，无论是门诊病人还是住院病人对社区卫生服务中心的满意率最高，领先于二级和三级公立医院。

　　调查满意率相对较低的项目包括：与其他指标相比，医院医疗费用合理的满意率仍比较低；门诊候诊时间长、等待检查的时间长、检验检查报告等候时间长；门诊等候区域卫生间清洁度不够，有异味；病区饭菜不可口、伙食种类太少等。

　　据了解，由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”，共涉及96家公立医疗机构。其中，三级公立医院全覆盖、每个区抽样一家二级公立综合性医院和两家社区卫生服务中心，有效问卷共计23391份，其中门诊病人问卷18934份，住院病人问卷4457份。

　　本次调查发现，有更多的上海市三级公立医院和社区卫生服务中心更加重视了病人的就医体验，使医疗服务的满意度进一步有所提高。例如：龙华医院发挥中医药特色，在沪上首开“中医助聋门诊”，结合前期持续开展的中医药科普系列手语讲座，为听障人士提供预防、治疗、康复等全链条健康服务。复旦大学附属妇产科医院常设“民声倾听台”，在两院区门诊预检台、出入院结账处等地分设“民声·你说”倾听台，由院内监督员、相关职能科室负责人组成的“民声”倾听团轮流前往了解患者需求，倾听患者意见，在实地调研有7个部门近30项有效问题被记录在案，内容涵盖导诊服务、预约挂号、住院流程、跨院区服务、移动支付、自助服务等等问题。