易到疯狂充值返现后却无车可叫 充值超7天不退款
东方网记者王佳妮8月15日报道：近日，滴滴与中国优步平台宣布合并后，易到用车迅速推出了号称“史上最大力度”的充返活动，充值可得“50%现金回馈+100%生态大礼”，后者包括乐视影视、乐视体的会员资格、乐视商城的抵用券等。然而，预付式消费由于权利和义务不对等，容易产生消费纠纷。这一点，网约车平台也未能幸免。
易到疯狂返现却让市民“有钱没处使”
市民阎女士日前致电东方网新闻热线，称自己陷入了“有钱叫不到车、想退款又难”的尴尬境地。
阎女士告诉东方网记者，去年7月，她听同事介绍易到用车平台在进行“充100送100”活动，由于阎女士上下班一般都叫车出行，因此当下就充了3300元。根据活动规则，她得我账户余额显示有6600元。“一开始的用户体验还不错，都能叫到车，历史行程都超过了1000多公里，但从今年6月开始，发现在平台上车子越来越难叫”。
无独有偶，市民孔先生也在易到用车平台上遭遇了叫车难的问题。“前两天在网上发现易到在进行充返活动，充值可得“50%现金回馈+100%生态大礼”，其中“生态大力”包括乐视影视、乐视体的会员资格、乐视商城的抵用券等。“平时叫车比较多，以前也没用过，就尝试着充了500元，结果从上周四到周五，叫了6、7单都没人接。”孔先生说。
充值超过7天就无法退款
据了解，与滴滴、Uber靠补贴撬动市场的方式不同，易到用车和神州专车从一开始就利用预付式消费的促销优惠来吸引用户。然而，这种预付式消费的模式却为消费者带来后续隐患。
既然叫不到车，市民阎女士就想把账户里的1700多元余额要回来。然而，与客服多次联系后，却发现那1700多元几乎等于“打水漂”。
“客服给的回应是，充值超过7天就不能退款了。这是什么霸王条款？”谈起易到，阎女士颇为气愤：“先用‘充多少返多少’的优惠吸引客户，冲完值却叫不到车，现在连钱也要不回来，这不是坑人么？”
账户里的钱到底能不能拿回来？为何车子越来越难叫？对此，东方网记者致电易到客服热线。客服工作人员给出了相同的说法：充值超过7天，账户内余额就无法退还。然而，即使7天内充值的，想要拿回钱也并不容易，“接到退款申请后，如果我们核实是7天之内，那么在3-10个工作日内向总部提出申请，然后再过3-21个工作日才能拿到退款额。”当记者追问是否一定能退款成功时，客服人员给出了“不一定”的回复。
对于此类问题，业内人士指出，从严格意义上讲，预付式消费在服务质量上要求前后一致。但由于一些平台专车政策时有变化，无法保证司机数量和服务质量的统一，用户体验经常打折扣，导致“充值返现”最终享受的优惠注水。因此，建议消费者在充值前，还是应保持理性的态度，切勿被所谓的优惠蒙蔽双眼。