105元取洗衣机内硬币引发纠纷 TCL售后称收费没问题

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　　取出洗衣机内一枚硬币要多少钱？TCL售后说要105元，客户则说以前只要40元，就为这样的事情，双方引发冲突。10月12日，“老罗帮你忙”记者现场采访后，双方达成一致意见。青年报记者 罗水元 摄影报道       

　　 捡硬币，收40元还是105元？

　　杨女士家的TCL洗衣机型号为XQB860-150JSZ人工智能洗衣机。她告诉记者，这台洗衣机日前出现甩干有异响、底部漏水症状后，就致电TCL售后服务热线报修，报修后，对方派维修人员于10月11日下午上门维修。

　　杨女士说，维修时，对方将洗衣机拆开后，洗衣机底部出现了一枚硬币，维修工说取出硬币费用为105元。

　　杨女士称，以前也有过硬币堵住洗衣机出水口情况发生，TCL维修人员上门取硬币只收40元。由此，她希望对方降低维修费，并表示自己取硬币的意向，但被维修人员拦住——对方态度坚决，不出105元，就不取硬币。

　　杨女士还称，对方“讲话很刻薄很难听”，随后维修人员就将洗衣机拆开部位重新装上，并继续说“很难听的话”，引发双方语言冲突，并迅速升级至肢体冲突。

　　 维修方称顾客不肯交上门费

　　“老罗帮你忙”记者联系TCL售后部门后，有关方面负责人解释，上门维修费用包括上门费与维修费，维修时，如果只是简单操作，就只收上门费，在有拆件等操作情况下，才另收维修费。

　　在此次维修之前，确有维修人员上门为杨女士家洗衣机取硬币情况，那时，拆开出水管就取出了硬币，操作简单，只收40元上门费。

　　而这次维修，维修人员有了“拆桶”操作，操作达到了“大修“程度，才决定在收取40元上门费的同时，再收取65元维修费，“收费没错”。