儿童医院志愿者招募电话被打爆 白领也来帮忙

儿童医院志愿者已经开始上岗工作。青年报记者　常鑫　摄

　　12月的申城天气忽冷忽热，不少小朋友的身体扛不住，加入了“感冒大军”。因此，上海市儿童医院门急诊连续超负荷运转，无奈网络上发布公告紧急招募应急志愿者。记者了解到，自从公告发出后，上海市民爱心涌动，医院社工部已经接到近百人报名，还有单位集体报名。昨天，两名市民穿上绿色志愿者马甲，成为了看到公告后到位的第一批儿童医院应集志愿者。截至昨日18时，共90人确认参加志愿，本周儿童医院的志愿者岗位已经排满。

　　 为抢时间家长走路迈大步

　　气候多变导致患儿大增，拥有两个院区的儿童医院已持续两周平均每天门急诊量达8000人次以上，所有人都在超负荷运转。昨天上午，泸定路儿童医院门诊大厅内人头攒动，在挂号窗口前，8条队伍排起一字长龙，耳边是孩子们的哭声、喊声，眼前是一个个愁眉苦脸、忧心忡忡的家长。为了抢哪怕一点点时间，家长们都撒开腿大步流星地走路，自动扶梯上也很少有人笃悠悠地扶栏而站。

　　儿童医院急诊办负责人表示，“现在除了早上7点半到8点到医院来看病的患者会在半小时或一小时之内看完病之外，其他高峰时段都要等上四五个小时。”为此，儿童医院已调集了病房医生在查房结束后到门诊支援，双休日也组织集体加班。

　　由于人流量已经超出了医院的承受能力，12月20日，上海市儿童医院发布公告，紧急招募应急志愿者。医院表示，由于儿童医院急诊量连续创历史新高，有部分时段候诊区人流密集。医院已启动应急机制，加派医护人员前去协助，现需要紧急招募志愿者，在门急诊帮助患儿及家长了解流程，疏导人群，为家长提供帮助。

　　 爱心涌动 志愿者络绎不绝

　　上海市儿童医院社工部工作人员钮骏告诉记者，儿童医院平时也有志愿者，但工作日人数很少，主要是退休人员，且一般仅在上午时段提供服务。面对一波接一波的门急诊高峰，平时的志愿者储备已无法满足需求，医院急需补强志愿者力量。这次应急志愿者的服务时间包括上午9时到11时和18时到21时。

　　自从公告发出后，钮骏昨天电话接到手软，“一上午大概接了60-70个电话，一刻不停，既有单位集体报名的，也有白领女性、全职妈妈和机关公务员等个人部门。记者了解到，昨天上午，儿童医院一共有4名志愿者，其中2人是志愿者老朋友，另2人是看到招募公告后“火速加盟”的新面孔。“一人是普陀区中心医院的护士，还有一人是全职妈妈。他们的爱心让我很受感动。”

　　记者了解到，目前已经有90个志愿者确定会参与，本周已经完全排满。此外，上海建工五建有限公司将会从28日起还会每天派出5名团员青年赶赴儿童医院做志愿。”记者昨日在社工部办公室看到，数十件志愿者服装已经到位，而工作人员正忙碌地接听电话，为志愿者报名排班。“单位党支部来了、幼儿园老师来了、爱心妈妈团队来了、退休医生来了、在职护士来了……短短24小时，爱心涌动，我的手机也成了全民皆知，不断接听中……”钮骏激动地说。

　　据悉，儿童医院社工部工作人员会尽快把这些志愿者安排好，把他们充实到需要帮忙的各部门。

　　 [志愿者特写]

　　 志愿者1：张女士 全职妈妈42岁

　　“我也有孩子，能体会看病不易”

　　“要冲奶粉是吧？这里有热水，我来帮您弄吧，不能太烫的。”在儿童医院门诊大厅3楼，一位年轻父亲抱着哭闹的孩子心急火燎，拿着奶瓶到处找地方冲水。志愿者张女士见状马上上前帮忙，她熟练地加上热水，把奶粉在奶瓶中轻轻摇匀后交到了那位父亲手里。

　　“我孩子今年5岁，以前冲奶粉的时候也手忙脚乱过，现在是驾轻就熟了。”张女士是这次儿童医院发布招募志愿者公告后第一批到位的应急志愿者之一。因为孩子白天上幼儿园，张女士决定在空闲时间为儿童医院，也为和自己一样的家长们献爱心。“我特别能体会家长们在医院里焦急的心情。去年我小孩经常生病，我也带他来儿童医院看病。挂号你得排队两小时，打点滴排队两小时，取药也要排队，看一次病在医院耗上个五六个小时再正常不过了。在这段时间里，如果有一个人能帮助你，陪伴你，能帮你解决一些棘手的问题，哪怕是帮忙搭个手，都能让人感觉温暖。”

　　据悉，做志愿者是没有酬劳的，但张女士依然乐此不疲。从早上9点到11点半，她一刻不停，哪里最忙碌就往哪里去。“刚才还碰到个马大哈家长，现金都不带。后来我帮他垫付了现金，他用网络转账给我。”

　　张女士表示，以后将会每周至少来一到两次做志愿。

　　 志愿者2：沈小姐 医院护士25岁

　　“6点刷到消息，8点45分我就来了”

　　门诊大厅2楼的自助挂号缴费机前，一名穿着绿色马甲的志愿者沈小姐在几台机器前跑来跑去，她面带微笑耐心地向家长们讲解使用方法。“先刷身份证，然后按这里，可以充值，可以挂号，可以缴费。”

　　沈小姐是普陀区中心医院重症监护室的护士，对医院的运营熟门熟路，做起志愿者来也得心应手。有意思的是，沈小姐昨天才后知后觉地看到应急志愿者招募公告，却当天就赶赴医院报到。“今天我醒得特别早，大概6点多吧，在床上刷朋友圈的时候看到了这条招募信息。我小心翼翼地打电话过去问可不可以加入，得到了院方肯定的答复，问我啥时候有空，我说那就今天来吧。”据了解，沈小姐的工作节奏是做二休二，她前天才上好大夜班，但昨日立即加入了志愿工作。

　　因为医院离家很近，沈小姐8点45分就已提前到岗“上班”。在接受了自助机的使用培训后，她就开始一刻不停忙碌起来。讲起与日常工作的不同，沈小姐表示，“与安静的ICU不同，我身边都是小孩们的哭声闹声，家长的嗓门也很大，有的人就像吼一样。我知道他们很着急，所以我更要耐心解释。”

　　沈小姐说，“既然要当志愿者就应该要有基本的耐心和爱心，因为能做志愿者其实是一种光荣。”

　　 [提醒]

　　 本市141家医疗机构提供儿科诊疗服务

　　受天气变化因素影响，加之目前正处冬季呼吸道疾病高发期，近期，到本市医疗机构尤其是儿童专科医院就诊的患儿明显增加，广大医务人员正加班加点、全力以赴做好患儿诊疗服务。同时，吁请患常见病、多发病的患儿家长能尽量分流就诊。

　　据市卫生计生委统计，全市能提供儿科门诊医疗服务的医疗机构有141家，其中二级以上医疗机构有117家，能提供急诊医疗服务的76家；22家社区卫生服务中心和2家医疗机构门诊部也开设了儿科门诊。到3家市级儿童专科医院和新华医院就诊的患儿近80%为常见病、多发病，二、三级综合性医疗机构和社区卫生服务中心的儿科也能诊治。

　　目前，本市已建立以复旦大学附属儿科医院为牵头、市第五人民医院和闵行区中心医院为补充，联合13家社区卫生服务中心组成的闵行-复旦儿科医疗协作体系；建立以上海市儿童医院为技术核心，联合普陀区中心医院、普陀区人民医院、普陀区利群医院和普陀区妇婴保健院等4家医院儿科力量成立的上海市儿童医院普陀区儿科联合团队，均逐步落实专业对接、双向转诊、科研培训等各项工作。

　　专家分析，由于对医疗资源利用的不够充分和均衡，造成部分患儿在三家市级儿童专科医院和新华医院集中就诊，既造成患儿排队等候时间过长，也容易影响治疗的及时性，并造成交叉感染。

　　据悉，卫生部门已进一步充实门急诊一线力量，并通过新闻媒体积极开展儿童医学科普教育，提高市民的防病意识。